Envíos e devoluções
Envíos
Vitalia Partners, S.L. não enviará quaisquer produto até que o Departamento de Administração da Vitalia Partners, S.L. tenha verificado que o pagamento foi efetuado.
A entrega considera-se realizada no momento em que o transportador tenha colocado os produtos á disposição do cliente, e este tenha assinado o documento de receção. Diz respeito ao cliente, verificar os produtos ao recebê-los e expôr todas as advertências e reclamações justificadas no documento de entrega.
Vitalia Partners, S.L. não se compromete com qualquer envío urgente. Os prazos de entrega indicados por Vitalia Partners, S.L. são a título de orientação e Vitalia Partners, S.L. esforça-se para respeitá-los. No entanto, o atraso não implica a anulação da compra nem o direito a qualquer indemnização. Qualquier cláusula de penalização pelo atraso, introduzida pelo cliente na sua compra, fica sem efeito pela aplicação do estipulado nestas condições gerais.
Vitalia Partners, S.L. enviará os produtos pelo meio mais oportuno para dar cumprimento aos seus compromissos.
Os produtos adquiridos serão entregues na morada indicada na encomenda.
As faturas podem ser descarregadas a partir da conta criada pelo cliente na loja online.
Aos sábados, domingos e feriados não haverá saída nem entrega de encomendas.
A entrega realizar-se-á, pontualmente, á responsabilidade do transportador.
Uma encomenda é considerada entregue no momento em que o transportador entrega o pacote, ou pacotes, ao cliente e este assina o documento de entrega. É da responsabilidade do cliente, verificar o estado da mercadoria na sua receção e indicar todas as anomalias na Guia de Entrega
Prazos de Entrega
O envio é feito no mesmo dia útil do pedido, se for feito antes das 16h. Os prazos de entrega dependem do país do destinatário e da transportadora escolhida e variam de 1-2 dias úteis dentro da Península Ibérica a 5-7 dias úteis + alfândega no caso de exportação.
As entregas são realizadas, únicamente, em dia úteis de Segunda a Sexta-feira. Todos os nossos artigos são enviados por meio de transportador.
Custos de Envío
Os custos de envío são debitados ao cliente, estes diferem dependendo do destino. Se o valor da encomenda for superior a 50,00 € (impostos excluidos) os custos de envío são grátis sempre que o destino seja a península de Espanha e Portugal e Ilhas Baleares.
Os encargos aduaneiros correspondentes e impostos locais devem ser pagos pelo cliente no momento em que recebe o envio.
Reclamação de encomendas não entregues
O cliente, mediante a receção de um e-mail com a informação de que a sua encomenda foi enviada, após um prazo razoável se não receber o produto, pode entrar em contato com Vitalia Partners, S.L. através do telefone (+34) 618 578 678, pelo formulário de contato ou por mail: info@seenaowell.com para esclarecer a causa do atraso.
Uma vez feita a reclamação, seenaowell.com entra em contato com o consumidor e/ou usuário com o objetivo de explicar o sucedido e chegar a um acordo sobre a situação.
Em última análise, se Vitalia Partners, S.L. não tiver disponibilidade do bem contratado, o consumidor e/ou usuário será informado dessa indisponibilidade e receberá, o mais breve possível, da parte de Vitalia Partners, S.L. os montantes pagos.
Anulações
Se após a compra desejar anular a encomenda que ainda não tenha sido expedida, pode fazê-lo sempre e quando seja indicado, pelo formulário de contato criado para o efeito no ícone “contato” ou por escrito pelo correio eletrónico info@seenaowell.com, no formulário de atenção ao cliente ou ainda pelo telefone número (+34) 618 578 678, indicando o número da encomenda que deseja cancelar.
Política de Devoluções
O consumidor e/ou usuário dispõe de um prazo de 14 días, a partir da data de receção do produto, para fazer a devolução dos mesmos sem obrigação de indicar o motivo e sem custos, com exceção dos encargos de envio e devolução que são suportados pelo cliente.
São estabelecidas as seguintes exceções (entre outras) no exercício do direito de cancelar/desistir que estão expressas na Lei em matéria de consumidores e usuários, que são:
a) O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para devolução, por razões de proteção de saúde ou de higiene, que foram abertos após a entrega.
b) O fornecimento de bens que após a sua entrega, tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens.
A devolução do montante será efetuada através do mesmo método de pagamento com que o utilizador realizou a compra. O produto devolvido deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, em perfeitas condições e, naturalmente, não poderá estar danificado, amolgado ou apresentar provas evidentes de utilização que impeçam a nova venda do mesmo produto. Para proceder ao seu envio, deverá ser colocado numa embalagem adequada que o proteja durante o transporte.
Procedimento:
Para exercer o direito de devolução, o cliente dispões de um prazo de 14 días, para isso deve preencher o formulário criado para o efeito no ícone “Minha conta” ou então, fazer outro tipo de declaração inequívoca que assinale a sua decisão de desistir do contrato de venda.
Seja por um meio ou por outro, a sua comunicação deve conter os seguintes elementos:
- Identificação, nome e morada completos.
- Número de encomenda que consta na fatura enviada com o bem adquirido.
- Nome do bem adquirido.
- A intenção de rescindir o contrato de compra e venda.
- Data da comunicação.
- Se enviar a comunicação por meios que não sejam eletrónicos (por exemplo, correio postal) a mesma tem que ser assinada.
