Se tem um centro de estética e quer saber como pode melhorar o desempenho do seu negócio, este artigo é para si.
O setor da estética e da beleza continua a registar um importante crescimento na maioria dos países, mas na prática, nem sempre é fácil encontrar esse equilíbrio entre o investimento realizado e o rendimento que percecionamos após algum tempo de atividade.
Será um centro de estética rentável?
Hoje queremos partilhar algumas dicas para o ajudar a melhorar a rentabilidade do seu negócio de beleza.
Conheça e analise a sua cliente
Pode parecer óbvio, mas é algo indispensável para fazer uma boa gestão dos seus serviços e focar-se de forma adequada, e nem sempre se faz com o detalhe necessário.
Referimo-nos a que não se trata apenas de conhecer qual é o nosso cliente-alvo para orientar as nossas campanhas de marketing e a carta de serviços que vamos oferecer, mas sim de analisar a nossa cliente para conhecer qual é o seu comportamento: que serviços nos procura mais, com quais repete e com quais não, quantas vezes nos visita, que dias nos visita mais, etc.
Todas estas variáveis vão ajudar-nos a conhecer a nossa cliente mais fiel e é nela que devemos centrar a nossa estratégia: está comprovado que as clientes habituais estão dispostas a gastar entre 60% e 70% mais no seu negócio do que uma nova cliente e há que aproveitar isso.
Por isso, tome decisões estratégicas baseadas no resultado dessa análise detalhada da sua cliente habitual: adapte os serviços, horários, etc. de acordo com a sua procura. Por exemplo, se os serviços mais populares no seu centro são os de sobrancelhas, foque-se nisso: pode ampliar a carta de serviços de sobrancelhas, criar pacotes com vários serviços, melhorar a zona onde os realiza e criar um bonito “brow bar”, oferecer produtos complementares às suas clientes para os cuidados posteriores…
Fidelize para melhorar a rentabilidade do seu centro de estética
Em linha com o referido no ponto anterior, precisamente porque é muito provável que uma cliente fidelizada compre mais ou experimente novos serviços, a fidelização é indispensável.
Pode criar o seu próprio Programa de Fidelidade em que, em troca de pontos que obtêm com as suas visitas, lhes ofereça a possibilidade de experimentar novos serviços ou de obter uma prenda.
Neste ponto é importante que as condições do programa sejam claras e simples, para facilitar a participação e que se vejam resultados sob a forma de prendas ou serviços extra a curto prazo para que não percam o interesse.
Crie experiências e rituais como parte do atendimento ao cliente
Algo que o pode diferenciar da concorrência e ajudar na fidelização de que falávamos antes, é criar uma experiência à volta da visita ao seu centro.
- Ao entrar pela porta, a cliente valoriza a recebção (sorriso, simpatia, conhecer o seu nome e o tratamento que vai realizar) e o conforto do espaço onde espera para ser atendida.
- Na cabine, a cliente valoriza o conforto e os detalhes como a música, o aroma, a organização, que o espaço seja bonito, assim como o tratamento: que seja personalizado, o uso de aparelhagem moderna, as últimas tendências ou o detalhe de terminar com uma massagem relaxante para fechar esse “momento beauty”.
- Na despedida, a cliente valoriza novamente a atenção personalizada, com gestos como ajudá-la a vestir o casaco, explicar-lhe bem quais são os cuidados posteriores, oferecer-lhe algum produto de oferta que complemente o serviço e, por último, fechar a próxima marcação.
Em geral, desde que entram pela porta, as suas clientes devem sentir que são únicas e especiais e que vão viver uma experiência que as vai ajudar, não só a estarem melhor, mas também a sentirem-se melhor. É o momento delas.
Fomente a participação e abra as portas do seu salão
Os eventos de portas abertas, “beauty parties”, dias especiais para apresentar um novo produto ou para conhecer e experimentar um novo serviço, são muito valorizados pelas suas clientes porque, ao convidá-las, sentir-se-ão especiais, como fazendo parte de algo único e exclusivo. Este tipo de eventos vai ajudá-lo com a fidelização, a vender mais e a dar-se a conhecer a novas clientes.
É importante que estejam bem organizados, com detalhes como poder tomar um café ou um cóquetel, com demonstrações, com alguma prenda… e o mais recomendável é fazê-los com lotação limitada para que se possa atender todas e para que todas as participantes possam experimentar o produto ou o serviço. A exclusividade aqui é importante.
Se tudo correr como esperava, pode sempre repetir o evento com outro grupo diferente mais tarde.
Promova a venda cruzada
Uma forma de aumentar o valor médio de compra do seu salão é fomentar a venda cruzada, ou seja, oferecer produtos ou serviços complementares ao tratamento que cada cliente vai realizar. Pode oferecer os serviços complementares no momento da marcação ou criar pacotes de serviços, como por exemplo “Design do olhar” que poderia incluir lifting de pestânas, depilação e design de sobrancelhas, e coloração com Henna.
É preferível oferecer os produtos cosméticos para aplicação em casa durante o tratamento ou no final deste.
Neste ponto, o que recomendamos é que não seja insistente nem “pressione” a sua cliente a adquirir esse produto ou serviço adicional porque, mesmo que nesse momento o faça, vai conseguir o efeito contrário, ou seja, que ela não saia satisfeita e não queira voltar. Neste ponto é importante a empatia, o conhecimento da cliente e as técnicas de marketing de vendas da sua equipa.
Se tiver qualquer dúvida sobre os serviços, os produtos, a sua aplicação ou como estruturar os Packs, etc. pode solicitar uma consultoria personalizada com as nossas especialistas para fazer as perguntas que precisar e aconselhar-se sobre o funcionamento do seu negócio. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
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