Depois do verão e, especialmente após o mês de setembro que marca o regresso à rotina, começam uns meses em que a atividade dos centros de estética se reduz, o que costumamos chamar de “época baixa”. Às vezes pensamos que temos de aceitar ter a agenda vazia nesse período e as perdas que isso representa para o nosso negócio, mas não tem de ser assim.
As chaves para atrair clientes são saber adaptarmo-nos à situação e ter um bom conhecimento do nosso público. Desta forma poderemos entender as suas necessidades, antecipar-nos e oferecer-lhes o que precisam a cada momento.
Ideias para encheres o teu centro de estética
Hoje queremos dar-te 7 ideias para que completes a tua agenda na “época baixa” e dês um impulso à tua rentabilidade.
- Análise de resultados. Revê os resultados de anos anteriores neste mesmo período, analisa que serviços e produtos foram mais procurados, quais tiveram melhores resultados, mas não só porque encheram a agenda, mas também em termos de rentabilidade do teu negócio. A partir desta análise, poderás propor ofertas e promoções nesses serviços, atrair mais clientes e, sobretudo, conseguir uma maior recorrência.
- Garante a marcação seguinte. Fecha a marcação seguinte antes de a cliente sair do teu centro. Lembra-lhe que costumas ter a agenda cheia nos horários que melhor lhe convêm, que deve ser constante na realização do tratamento para conseguir resultados, que terás um produto novo no mês seguinte e assim pode experimentá-lo, que terás novas cores de vernizes…
- Fidelidade e recorrência. Aproveita a fidelidade para conseguir mais marcações. As clientes habituais e mais fiéis são muito recetivas a ouvir falar sobre novos produtos ou serviços. Têm confiança no teu centro e na tua opinião como profissional, pelo que aceitarão de boa vontade experimentar esse novo tratamento que incorporaste ou pensaste especialmente para elas.
- Um investimento em saúde. Lembra as tuas clientes (no centro ou através das tuas redes sociais) de que o cuidado e o bem-estar pessoal são um investimento em saúde, não é apenas uma questão de estética. Esta mensagem é importante porque na época baixa, depois de períodos em que fizemos muitos gastos como o mês de setembro, muitas das nossas clientes pensam que não é altura de gastar e que a estética é algo de que podem prescindir, algo totalmente lógico. É altura de propor ofertas e promoções que as ajudem a continuar a manter as suas rotinas de cuidado pessoal e que se ajustem ao seu orçamento. Estes são alguns exemplos de ofertas que podemos propor com este objetivo: descontos especiais nos serviços mais procurados ou em dias específicos da semana, vales ou packs, preços low cost por períodos determinados, 2x1, …
- Novos serviços. As alturas do ano com menos trabalho são as mais adequadas para te formares e introduzires novos serviços no teu catálogo. As clientes querem estar sempre atualizadas com as últimas tendências de beleza e se tens a opção de oferecer esses serviços no teu centro não a deves perder. Desta forma conseguirás oferecer novas opções de serviços às tuas clientes habituais e captar aquelas que procuram o mais recente. Uma boa forma de promover estes novos tratamentos é com uma Campanha de Lançamento que inclua uma promoção muito especial que te permita dar a conhecer o serviço ao maior número possível de clientes. Isto vai ajudar as clientes a experimentar coisas novas e a ficarem viciadas nelas! Depois poderás incluí-lo na tua carta de serviços ao preço correspondente.
- Cancelamentos de última hora. Nunca nos calham bem, mas se a agenda não está cheia deixam um “buraco” importante, não é? Uma opção muito interessante para cobrir esses cancelamentos de última hora é anunciar nas redes sociais os horários disponíveis para marcações e comunicar, por exemplo, que as primeiras clientes que reservarem vão levar um serviço de prenda, por exemplo, uma depilação de sobrancelhas. Deves oferecer sempre serviços em que se invista pouco tempo e pouco produto, para que a oferta seja sempre rentável.
- Aproveita as redes sociais. 90% das tuas clientes usam redes sociais, por isso, porque não aproveitar? As plataformas oferecem-nos inúmeras opções para aumentar a nossa clientela e criar essa necessidade de cuidado pessoal e bem-estar de que falámos anteriormente. Além disso, as tuas clientes vão adorar partilhar aquela manicure linda que fizeram no teu centro e marcar-te se conseguirem 10% de desconto na sua próxima manicure. Com isto vais conseguir fidelizar uma cliente para que volte dentro de umas semanas e assim, mais clientes vão conhecer-te. Esta é uma forma muito eficaz de fazer crescer a tua base de clientes.
Existem inúmeras opções para fazer crescer o teu negócio de beleza, mas deves usá-las adequadamente. Fazer descontos só por fazer vai atrair apenas clientes que se aproveitam deles, mas que nunca mais voltarão ao teu negócio. As tuas ofertas devem ter um objetivo claro, um público concreto a que se dirigir e ser feitas de forma a não prejudicar a rentabilidade do teu centro.
Esperamos que estas ideias te ajudem a preencher os espaços vazios da tua agenda nas épocas mais baixas ou a gerar mais receitas.
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