A equipa do teu centro é o motor do mesmo, mas não te deves esquecer de outros aspetos importantes para que o teu negócio seja um verdadeiro sucesso. Por exemplo, se a tua equipa não está bem formada ou os produtos que usas não são de boa qualidade, o sucesso do teu negócio tem os dias contados.
Investe na formação da tua equipa
Sabemos que encontrar pessoal adequado para os centros de beleza é talvez uma das tarefas mais complicadas deste negócio.
Por um lado, precisas de pessoal profissional e responsável. Por outro lado, também é indispensável que tenham a formação adequada aos serviços que ofereces.
Esta é a parte mais básica que certamente já conheces e tens em conta, mas queremos ir um passo mais além. Há uma parte que também é fundamental, que é a de “fazer equipa”, e isto implica duas coisas:
1.- Cada centro de beleza deve ter os seus protocolos de trabalho e procedimentos, a sua “forma de fazer as coisas”. Isto é importante, não só porque todos os teus colaboradores trabalharão da mesma forma, mas também porque é um valor que te vai diferenciar da concorrência. A tua equipa não só tem de se formar e trabalhar de acordo com os teus métodos e procedimentos, também tem de os compreender e partilhá-los, para que façam parte da sua forma de trabalhar.
2.- “Fazer equipa” é outra das chaves. Conseguir que a tua equipa funcione como uma engrenagem perfeita, que se apoiem, ajudem, que remem todos no mesmo sentido e que tenham um objetivo comum ao teu: que o negócio funcione perfeitamente. Para o conseguir é importante a motivação, gerar o sentimento de “pertencer a uma equipa”, torná-los participantes das decisões e dos resultados e criar diretrizes que fomentem um bom “ambiente” de trabalho.
Tudo isto vai repercutir-se muito positivamente no dia a dia do negócio e, sem dúvida, também nos seus resultados.
Dá prioridade à qualidade em vez de custos baixos na escolha dos produtos
Às vezes, na busca da máxima rentabilidade dos tratamentos, cometemos o erro de dar prioridade ao custo em vez da qualidade na escolha dos produtos. Deve procurar-se sempre o equilíbrio entre qualidade e preço e nunca desiludir as clientes que recorreram a nós com uma expectativa de qualidade-preço.
Deve ter-se em conta que hoje em dia a cliente tem muita informação, conhece os produtos e os tratamentos e sabe distinguir quando estes são ou não de qualidade, sem contar com os problemas que podemos causar a uma cliente por usar produtos de baixa qualidade. Por exemplo, um verniz permanente barato pode provocar alergia ou danos nas unhas das tuas clientes, ou simplesmente não durar, levando-as a não voltar ao teu centro.
Não vale a pena!
O que sim é aconselhável é adaptar os tratamentos ao teu público-alvo e procurar as melhores opções em termos de produtos para que, sem perder qualidade, possamos tornar os tratamentos rentáveis. Felizmente a oferta é ampla e há muitas opções no mercado.
Neste ponto não hesites em pedir-nos aconselhamento; uma das máximas da Seena Owell é conseguir produtos de qualidade ao melhor preço, o que nos levou a trabalhar com muitas marcas, até a ter a nossa própria.
Foca-te nas clientes certas (fiéis vs potenciais)
Focares-te unicamente em conseguir clientes novas é um erro. Deves considerar que se já tens uma lista de clientes fiéis e recorrentes, deves fazer tudo o possível para as manter, e este deve ser o pilar da tua estratégia de marketing. Não te esqueças de que a cliente que já te conhece tem mais probabilidades de contratar mais serviços e de investir no teu centro do que uma potencial.
Podes oferecer-lhes ofertas em forma de serviços gratuitos a cada certo número de tratamentos realizados para as bonificar de alguma forma e para que sintam que valorizas a sua fidelidade. Isto vai ajudar-te a ter receitas fixas todos os meses.
Logicamente também podes realizar promoções de captação de novas clientes, com o objetivo de crescer. Uma boa opção são as campanhas 2X1 focadas em incentivar as clientes a recomendarem o teu centro a uma amiga. Esta promoção fará com que a tua cliente venha acompanhada de alguém que ainda não te conhece e, ao experimentar algum serviço, provavelmente vai adorar e tornar-se recorrente. Para esta promoção recomendamos serviços que impliquem um baixo custo em produtos para que consigas obter lucro dos serviços.
Oferece soluções personalizadas
É importante conhecer as necessidades de cada cliente para lhe poderes oferecer e aconselhar o tratamento mais adequado. Para isso, deves seguir este padrão:
- Perguntar
- Escutar
- Aconselhar
Oferecer uma solução personalizada e adaptada às suas necessidades é uma das chaves da satisfação e fidelização das clientes e vai ajudar-te a diferenciares-te da concorrência.
Não te esqueças do consentimento informado
Cuidar de todos os detalhes no teu centro, mas não te protegeres legalmente perante um incidente, é outro dos grandes erros de gestão cometidos nos centros de beleza. Fazer com que as tuas clientes assinem o consentimento informado quando apropriado vai poupar-te muito mais problemas do que imaginas, e é um passo simples.
Primeiro é preciso informar bem a cliente sobre o tratamento, o que inclui, o que não inclui, como vai ser realizado, etc. e que conheça perfeitamente quais vão ser os resultados (evitemos expectativas demasiado elevadas). E depois oferecer-lhe o consentimento para assinar.
Recentemente publicámos um post com toda a informação sobre os consentimentos informados, deixamos-to aqui para que o possas ler se for do teu interesse:
Esperamos que estas dicas te ajudem no desenvolvimento do teu negócio.
Deixa-nos um comentário a contar-nos se já aplicas algum destes conselhos no teu centro de beleza ou se tens mais ideias de erros a evitar num centro de beleza.
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