La seguridad es uno de los aspectos que más debemos cuidar en los centros de belleza, por el bien de nuestros clientes principalmente, pero también por el de nuestro negocio. Y relacionado con la seguridad, en este artículo queremos hablaros del consentimiento informado que es un documento imprescindible en los centros de belleza, ya que ofrece un respaldo muy importante, tanto para el cliente como para nosotros como propietarios de ese negocio.
Sabemos que, en ocasiones, podemos pasar por alto la firma de este documento, especialmente cuando realizamos tratamientos que son muy sencillos o de corta duración, pero la realidad es que deberíamos siempre ponerlo a disposición de los clientes.
Es necesario aclarar que dicho documento no nos va a eximir de una mala praxis, pero sí de una negligencia que hayan podido o puedan cometer nuestros clientes a pesar de haber sido informados.
En este post te vamos a contar en qué consiste, como realizarlo y cuándo proporcionarlo al cliente:
¿Qué es el consentimiento informado?
El consentimiento informado es un documento legal que aporta información de valor a ambas partes:
Por un lado, recoge toda la información que necesitas de tu cliente antes de realizar un determinado tratamiento, con lo que evitas posibles repercusiones negativas en tu negocio. Con los datos e información que te aporta el cliente en este documento puedes analizar la conveniencia o no de realizarlo o la necesidad de adaptarlo a ese cliente en concreto.
Por otro lado, también aporta información y detalles al cliente sobre el tratamiento que va a realizarse (riesgos, efectos secundarios, resultados esperados, etc). No hay que olvidar que uno de los principales motivos de reclamación en los centros de belleza viene justo de la falta de información.
Mucha gente se toma la firma de este documento como un mero trámite pero, en realidad, es muy importante. Hay que tener en cuenta que vamos a realizarle un tratamiento al cliente en el que vamos a alterar alguna zona, por lo que es importante mantenerle informado de en qué consiste, cual es la finalidad u objetivo y los posibles efectos adversos que puede tener el tratamiento.
¿Cuándo se firma el consentimiento informado?
El consentimiento informado se debe entregar siempre antes de la realización del tratamiento, cuando el cliente ya se encuentre en el centro y se haya acomodado. Recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
- El momento adecuado, para que el cliente pueda leerlo sin prisas y tranquilo y pueda así comprender toda la información que le vamos a aportar.
- El lugar adecuado, preservando su intimidad y su confidencialidad.
Desde Seena Owell te recomendamos entregar al cliente el consentimiento antes de servicios como: Lifting de pestañas, Extensiones de pestañas, Laminación de cejas, Microblading, Micropigmentación, Dermapen y Maderoterapia. Asimismo, te recomendamos que tengas uno específico para cada tratamiento, ya que no sirve uno genérico.
¿Cómo hacer un consentimiento informado?
Existen muchas maneras de realizar este documento. Aquí te vamos a dejar una información básica que debe figurar siempre en el consentimiento informado:
- Datos personales (nombre, apellidos, DNI, dirección y teléfono) de la persona a la que se le va a practicar el tratamiento. Si es menor de edad, deben figurar los los datos del tutor, madre o padre.
- Datos del profesional o de la empresa que va a realizar el tratamiento.
- Nombre e información del tratamiento que se va a realizar.
- Consecuencias previsibles que pueden aparecer durante y tras el tratamiento estético.
- Consecuencias inherentes que pueden aparecer durante y tras la sesión.
- Cuidados posteriores que debe mantener el cliente.
- Observaciones.
- Firma por parte del cliente.
- Firma por parte de la profesional.
Te recomendamos que además incluyas el logo de tu centro para personalizar el documento.
Si eres profesional de la estética y no tienes claro si tienes elaborado un buen documento legal que te proteja frente a un problema con un cliente, no pierdas tiempo. En Seena Owell disponemos de un servicio de asesoría personalizado en el que un profesional te asesorará a este respecto. Puedes contratarlo aquí: https://seenaowell.com/products/asesoria-personalizada-para-profesionales
Déjanos un comentario contándonos si ya sabías lo importante que era que tus clientes firmen el consentimiento, si lo tienes disponible en tu centro y si te resulta útil.
Si te ha resultado interesante, no dudes en compartir y comentar.
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