A segurança é um dos aspetos que mais devemos cuidar nos centros de beleza, principalmente pelo bem das nossas clientes, mas também pelo do nosso negócio. E relacionado com a segurança, neste artigo queremos falar-vos do consentimento informado, que é um documento indispensável nos centros de beleza, já que oferece um respaldo muito importante, tanto para a cliente como para nós enquanto proprietários do negócio.
Sabemos que, por vezes, podemos negligenciar a assinatura deste documento, especialmente quando realizamos tratamentos muito simples ou de curta duração, mas a realidade é que deveríamos colocá-lo sempre à disposição das clientes.
É necessário esclarecer que este documento não nos vai isentar de uma má prática, mas sim de uma negligência que as nossas clientes possam ter cometido ou possam vir a cometer apesar de terem sido informadas.
Neste post vamos contar-te em que consiste, como fazer e quando fornecê-lo à cliente:
O que é o consentimento informado?
O consentimento informado é um documento legal que fornece informação de valor a ambas as partes:
Por um lado, recolhe toda a informação de que precisas da tua cliente antes de realizar um determinado tratamento, evitando assim possíveis repercussões negativas no teu negócio. Com os dados e a informação que a cliente te fornece neste documento, podes analisar a convencâ ou não de o realizar ou a necessidade de o adaptar a essa cliente em concreto.
Por outro lado, também fornece informação e detalhes à cliente sobre o tratamento que vai realizar (riscos, efeitos secundários, resultados esperados, etc.). Não devemos esquecer que um dos principais motivos de reclamação nos centros de beleza vem precisamente da falta de informação.
Muitas pessoas encaram a assinatura deste documento como uma mera formalidade, mas, na realidade, é muito importante. É preciso ter em conta que vamos realizar um tratamento à cliente no qual vamos alterar alguma zona, pelo que é importante mantê-la informada sobre em que consiste, qual é a finalidade ou objetivo e os possíveis efeitos adversos que o tratamento pode ter.
Quando se assina o consentimento informado?
O consentimento informado deve ser entregue sempre antes da realização do tratamento, quando a cliente já se encontra no centro e já se instalou. Recomendamos ter em conta o seguinte:
- O momento adequado, para que a cliente o possa ler sem pressa e com calma, podendo assim compreender toda a informação que lhe vamos fornecer.
- O lugar adequado, preservando a sua intimidade e confidencialidade.
Da Seena Owell recomendamos-te entregar o consentimento à cliente antes de serviços como: Lifting de pestanas, Extensões de pestanas, Laminação de sobrancelhas, Microblading, Micropigmentação, Dermapen e Maderoterapia. Da mesma forma, recomendamos que tenhas um específico para cada tratamento, já que um genérico não serve.
Como fazer um consentimento informado?
Existem muitas formas de fazer este documento. Deixamos-te aqui uma informação básica que deve constar sempre no consentimento informado:
- Dados pessoais (nome, apelidos, documento de identificação, morada e telefone) da pessoa a quem vai ser realizado o tratamento. Se for menor de idade, devem constar os dados do tutor, mãe ou pai.
- Dados do profissional ou da empresa que vai realizar o tratamento.
- Nome e informação do tratamento que vai ser realizado.
- Consequências previsíveis que podem surgir durante e após o tratamento estético.
- Consequências inerentes que podem surgir durante e após a sessão.
- Cuidados posteriores que a cliente deve manter.
- Observações.
- Assinatura da cliente.
- Assinatura da profissional.
Recomendamos também que incluas o logo do teu centro para personalizar o documento.
Se és profissional de estética e não tens a certeza se tens elaborado um bom documento legal que te proteja perante um problema com uma cliente, não percas tempo. Na Seena Owell disponibilizamos um serviço de assessoria personalizada em que um profissional te vai aconselhar sobre este tema. Podes contratá-lo aqui: https://seenaowell.com/products/asesoria-personalizada-para-profesionales
Deixa-nos um comentário a contar-nos se já sabias como era importante que as tuas clientes assinassem o consentimento, se o tens disponível no teu centro e se te é útil.
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