Se há algo que nos preocupa ainda mais do que o nível de retenção do nosso adesivo, é a retenção das nossas clientes.
Fidelizar as nossas clientes é um trabalho diário que traz vantagens a considerar:
- É um facto que as clientes que regressam gastam, em média, mais dinheiro do que as novas clientes.
- Uma cliente habitual confiará nas recomendações da sua equipa e atrever-se-á a experimentar novos produtos e serviços.
- As suas clientes mais fiéis recomendarão o seu negócio a conhecidos e amigos.
Por tudo isto, quando conseguir uma clientela de qualidade, é importante seguir os passos que detalhamos a seguir para a transformar numa clientela fiel:
Diferencie-se e ofereça experiências
O setor da beleza é altamente competitivo, pelo que encontrar uma forma de se diferenciar é essencial para fazer crescer o seu negócio.
Surpreender as suas clientes com uma “experiência” é uma forma perfeita de garantir que vão querer repetir.
Por exemplo, um mesmo serviço de
extensões de pestanas pode ser oferecido de formas diferentes, mas concordará connosco que não é o mesmo oferecer o serviço com qualidade, profissionalismo e pontualidade, do que oferecê-lo com tudo isso e, além disso, com uma música de fundo relaxante, algum elemento de aromaterapia que perfume o espaço, temperatura adequada, uma conversa agradável que demonstre proximidade e interesse, e uma massagem final no couro cabeludo para que a cliente saia relaxada e apaixonada pelas suas pestanas e por aquele momento de mimo. Neste caso, acha que vai querer repetir? Garantimos que sim.
Estabeleça uma ligação pessoal com cada cliente
Mostre-lhes que se importa com elas: anote detalhes do serviço, como o comprimento ou a curvatura das suas extensões favoritas, ou qualquer informação relevante que possa ser útil para a próxima marcação e que demonstre às suas clientes que cada detalhe importa.
Trata-se de lhes transmitir que são especiais para si e não apenas mais uma cliente. É a melhor forma de lhes mostrar que fazem parte do seu negócio e da paixão que coloca nele, criando nelas um sentido de lealdade.
Mantenha uma boa base de dados das suas clientes
Isto permitir-lhe-á dispor de toda a informação necessária para preparar convenientemente as suas marcações com os produtos favoritos de cada cliente. Poderá contactá-las e oferecer-lhes novidades, recomendar outros serviços complementares ou ligar-lhes se já não a visitam há muito tempo. Todas as clientes são importantes, e fazê-las sentir isso é fundamental para criar um vínculo com elas.
Acompanhamento das marcações
Tente sempre marcar a próxima consulta antes de a cliente sair. Se ela não estiver interessada em marcar nesse momento, anote na agenda para lhe ligar e fazer o acompanhamento do serviço, perguntar-lhe, por exemplo, como estão as suas extensões, dar-lhe alguns conselhos de manutenção e lembrá-la de marcar uma nova consulta antes que a sua agenda fique cheia. Tenha em conta que as pessoas estão sempre muito ocupadas e agradecerão este acompanhamento.
Programa de fidelização
Hoje em dia, este tipo de programa de fidelização, seja com cartões de selos ou método semelhante, é fundamental, pois
a maioria dos negócios e centros de beleza oferece um.
Pode recompensar com pontos, por exemplo, a marcação imediata da próxima consulta, um número de visitas por mês, ou a compra de algum produto de tratamento, e oferecer em troca desses pontos descontos nos serviços ou produtos de beleza como prenda.
Seja qual for a opção escolhida, o programa deve fazer com que as clientes se sintam especiais e recompensadas, e que gostem realmente dele.
Lidar com os problemas
É inevitável que ocorra algum imprevisto em algum momento; resolvê-lo de forma eficaz e diligente permitir-lhe-á recuperar uma possível cliente perdida. Seja simpático, coloque-se no lugar dela e tente compensá-la de forma adequada.
Formação
O setor da beleza está em constante evolução, pelo que deve tentar manter-se atualizado e conhecer todas as novidades para as tentar incorporar no seu negócio. Não deixe de se formar, de aprender novas técnicas e competências. Se se esforçar para dar o melhor, as suas clientes agradecer-lhe-ão.
Redes Sociais
São a montra perfeita para mostrar os seus serviços, produtos e o resultado dos seus trabalhos, e também o mantêm em contacto com a sua comunidade, mas lembre-se de que deve oferecer conselhos, recomendações e conteúdo de valor para fidelizar as suas clientes/seguidoras.
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