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Vous pouvez nous contacter par téléphone, via WhatsApp, via le chat de notre boutique en ligne, ou en nous envoyant un e-mail. Nous répondrons à votre message très rapidement.

Notre téléphone et WhatsApp : (+34) 914 213 059
Notre e-mail : info@seenaowell.com

Notre site dispose d'un moteur de recherche, situé en haut à droite, sous la forme d'une loupe.

Vous pouvez saisir le nom du produit, la marque ou une caractéristique, et tous les produits correspondant à votre recherche s'afficheront.

Tous les produits que nous vendons chez Seena Owell sont homologués et certifiés pour la vente dans l'Union européenne. Ils sont tous conformes à la réglementation européenne sur les cosmétiques.

Seena Owell est une entreprise spécialisée dans la vente de produits pour les professionnels de l'esthétique. Tous nos produits sont conformes à la réglementation européenne sur les cosmétiques et sont enregistrés sur le portail européen des produits cosmétiques.

Parmi la large gamme de produits que nous vendons aux professionnels, certains peuvent également être vendus au client final pour renforcer le traitement réalisé par l'esthéticienne.

Nous ne vendons pas de produits au grand public.

Tous les produits que vous achetez dans notre boutique sont garantis. Si vous ne connaissez pas leur mode d'utilisation, nous pouvons vous conseiller ou vous envoyer les protocoles d'utilisation.

Mais si le produit reçu ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour le retourner. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours.

Vous pouvez passer commande directement sur le site en sélectionnant les produits dont vous avez besoin, notre site est simple et intuitif.

Vous pouvez aussi nous appeler au (+34) 914 213 059 et nous vous aiderons à passer votre commande par téléphone également.

Vous pouvez également passer commande dans nos bureaux, nous serons ravis de vous rencontrer et de vous conseiller.

• Carte de crédit ou de débit : nous travaillons avec Visa et Mastercard.
  
• Virement bancaire : vous pouvez payer par virement bancaire en indiquant le numéro de commande dans le libellé afin d'avoir la référence de l'achat.
  
• PayPal : ce moyen de paiement entraîne des frais de 2,9 % du montant total plus 0,35 euro par commande, correspondant à la commission facturée par PayPal pour l'utilisation de son service.
  
• Contre-remboursement : vous payez la commande au transporteur à la réception. Cette méthode entraîne des frais correspondant à la commission facturée par le transporteur.
  
• Bizum : en Espagne, vous pouvez payer avec Bizum ; pour cela, vous devez être inscrite sur Bizum et disposer du code PIN Bizum fourni par votre banque.
  

Si vous souhaitez annuler un achat qui n'a pas encore été expédié, cela est possible à condition de nous le signaler via le formulaire de contact prévu à cet effet dans la section « contact », ou par écrit à l'adresse e-mail info@seenaowell.com, ou encore par téléphone au (+34) 914 213 059 en indiquant le numéro de la commande à annuler.

Vous pouvez consulter vos factures dans la rubrique Mon compte > Commandes.

Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@seenaowell.com en indiquant le numéro de commande pour lequel vous avez besoin de la facture, ou par téléphone au (+34) 914 213 059 en indiquant le numéro de commande.

Oui, vous pouvez financer votre achat. Au moment de payer votre commande, vous pourrez sélectionner le mode de paiement avec financement.

Nous travaillons actuellement avec Correos, GLS et DHL pour certaines destinations internationales.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi entre 9h30 et 16h00.

Le délai de livraison en Espagne péninsulaire est de 24 heures ouvrées. Pour les Baléares, il est de 48 heures, et pour les Canaries de 5 jours ouvrés + douane.

Le délai de livraison au Portugal continental est de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes reçues après 16h00 seront préparées et expédiées le jour ouvré suivant.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien envoyé dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Contactez-nous à info@seenaowell.com dès réception de votre commande si vous constatez qu'un article est endommagé, dans un délai maximum de 5 jours à compter de la réception. Veillez à indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos du dommage.

Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de retours et d'échanges ici.

Contactez-nous par e-mail à info@seenaowell.com ou en nous appelant au (+34) 914 213 059 dès que vous recevez votre commande et constatez qu'il manque un ou plusieurs articles.

Vous devez signaler l'absence d'un ou plusieurs articles dans un délai de 5 jours après réception de votre commande, faute de quoi la situation ne pourra pas être résolue.

Veillez à indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos de l'ensemble de la commande reçue.

Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de retours et d'échanges ici.

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier l'adresse de livraison, via info@seenaowell.com en veillant à indiquer votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison, ou en nous appelant au (+34) 914 213 059 dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été emballée, notre équipe pourra mettre à jour l'adresse de livraison en interne.

Si votre commande a déjà été emballée, notre équipe mettra à jour l'adresse en interne et transmettra la modification au transporteur.

Cependant, sachez que nous ne pouvons pas garantir que le transporteur puisse effectuer le changement et livrer à la nouvelle adresse dans le même délai. Assurez-vous donc toujours que toutes vos coordonnées de livraison et de contact sont correctes avant de finaliser votre achat.

Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage afin que vous puissiez le contacter directement pour convenir d'une nouvelle livraison (ou, si vous le souhaitez, vous rendre à l'agence du transporteur la plus proche de chez vous pour le récupérer directement).

Le transporteur effectue jusqu'à deux tentatives de livraison. Ensuite, le client peut retirer le colis à l'agence indiquée, ou la marchandise sera renvoyée à Seena Owell.

Vous recevrez la facture de votre commande avec les produits. Vous pourrez également la télécharger depuis l'historique de vos commandes dans votre espace client.