Expédition et retours
Expédition
Vitalia Partners, SL n'enverra aucun produit tant que le service administratif de Vitalia Partners, SL n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.
La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition du client et que celui-ci aura signé le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées dans le bon de livraison.
Vitalia Partners, SL ne s'engage à aucune expédition urgente. Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif et Vitalia Partners, SL s'efforce de les respecter. Toutefois, son retard n’impliquera pas l’annulation de l’achat ni une quelconque indemnisation. Toute clause pénale pour retard introduite par le client lors de son achat est nulle par application des dispositions des présentes conditions légales.
Vitalia Partners, SL enverra les produits par les moyens qu'elle jugera appropriés pour remplir ses engagements.
Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les factures peuvent être téléchargées depuis le compte créé par le client dans la boutique en ligne.
Les samedis, dimanches et jours fériés il n'y aura ni départ ni livraison de commandes.
La livraison sera effectuée dans les délais sous la responsabilité du transporteur.
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur livre le ou les colis au client et que celui-ci signe le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à réception et d'indiquer toute anomalie sur le bon de livraison.
Délai de livraison
Le délai de livraison est d'un jour ouvrable pour toutes les commandes dont le paiement a été confirmé avant 16h00 et dont la destination est l'Espagne continentale. Aux Baléares c'est 48 heures et aux Canaries c'est 5 jours ouvrables + douane.
Le délai de livraison vers le Portugal continental est de 1 à 2 jours ouvrables.
Commandes reçues après 16h00 Ils seront préparés et expédiés le jour ouvrable suivant. Les livraisons s'effectuent uniquement les jours ouvrés du lundi au vendredi. Tous nos articles sont envoyés par courrier.
Frais d'envoi
Les frais de port seront refacturés au client, ces frais diffèrent selon la destination. Si le prix total des produits de la commande dépasse 60,00 € (TVA incluse), les frais d'expédition de ladite commande seront gratuits tant que la destination est l'Espagne et le Portugal continental et les îles Baléares.
Les frais correspondant aux douanes et taxes locales doivent être réglés par le client au moment de la réception de l'envoi.
Les frais d'expédition vers d'autres destinations dépendront du poids du colis.
Réclamation pour commandes non livrées
Le client, après avoir reçu un email l'informant de l'envoi de sa commande, si après un délai raisonnable il ne reçoit pas le produit, il peut contacter Seena Owell par téléphone (+34) 914 213 059, en utilisant le formulaire de contact ou par email : info@seenaowell.com pour clarifier la cause du retard. Une fois la réclamation obtenue, Seena Owell contactera le consommateur et/ou l'utilisateur afin de lui expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur ce qui s'est passé. Dans le dernier cas où Seena Owell ne dispose pas de la disponibilité du bien contracté, le consommateur et/ou l'utilisateur sera informé de cette indisponibilité et recevra les sommes payées par Vitalia Partners, SL dans les plus brefs délais.
Annulations
Si, une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez le faire à condition de l'indiquer via le formulaire de contact prévu à cet effet dans la rubrique « contact » ou par écrit à l'adresse email info@seenaowell .com, le formulaire du service client ou par téléphone au (+34) 914 213 059 en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
Politique de retour
Le consommateur et/ou utilisateur disposera d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner sans avoir à en indiquer le motif et sans encourir aucun frais à l'exception des frais liés à l'expédition et au retour qui seront assumés par le client. Les exceptions suivantes sont établies (entre autres) dans l'exercice du droit de rétractation et sont expressément incluses dans la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, à savoir :
a) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
b) La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens.
Le remboursement du montant sera effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel l'utilisateur a effectué l'achat. Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été reçu, c'est-à-dire en parfait état et bien sûr, il ne peut pas être endommagé, battu ou présenter des preuves fiables d'utilisation empêchant la revente du même produit. Pour l'expédier, cela doit être fait dans un emballage approprié qui le protège pendant le voyage.
Procédure:
Pour exercer son droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires. Pour ce faire, il remplira le formulaire établi à cet effet dans la rubrique « Mon compte » ou fera un autre type de déclaration sans équivoque dans laquelle il indiquera sa décision. de résilier le contrat de vente.
Que ce soit par un moyen ou un autre, votre communication doit contenir les données suivantes :
- Vos informations d’identification : nom complet et adresse
- Numéro de commande figurant sur la facture qui vous a été adressée avec l'article acheté Nom de l'article acheté
- Votre volonté de vous retirer du contrat d'achat et de vente
- Date de communication
- Si vous envoyez votre demande par des moyens non électroniques (par exemple, courrier postal), elle doit être signée.
À compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter de l'achat, le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires pour retourner à Vitalia Partners, SL le produit acheté en parfait état accompagné d'une copie de la facture d'achat. Vitalia Partners, SL communiquera dans les plus brefs délais au client par courrier électronique l'accusé de réception de ladite rétractation. Une fois le produit reçu, celui-ci livrera sans retard injustifié les sommes livrées par le client, déduction faite des frais d'envoi et de retour du transporteur, qui seront à la charge du client.