Si tienes un centro de belleza y quieres saber cómo puedes mejorar el rendimiento de tu negocio, este artículo es para ti.
El sector de la estética y la belleza sigue experimentando un importante crecimiento en la mayoría de los países, pero en la práctica, no siempre es fácil encontrar ese equilibrio entre la inversión realizada y el rendimiento que percibimos tras cierto tiempo de actividad.
¿Es rentable un centro de estética?
Hoy queremos compartir algunos tips para ayudarte a mejorar la rentabilidad de tu negocio de belleza.
Conoce y analiza a tu cliente
Puede parecer una obviedad, pero es algo imprescindible para hacer una buena gestión de tus servicios y enfocarte de manera adecuada y no siempre se hace con el detalle necesario.
Nos referimos a que no se trata solo de conocer cuál es nuestro cliente objetivo para enfocar nuestras campañas de marketing y la cartera de servicios que vamos a ofrecer, si no a analizar a nuestro cliente para conocer cual está siendo su comportamiento: qué servicios nos demanda más, con cuáles repite y con cuáles no, cuántas veces nos visita, qué días nos visita más, etc.
Todas estas variables nos van a ayudar a conocer a nuestro cliente más fiel y es en el que debemos centrar nuestra estrategia: está demostrado que los clientes habituales están dispuestos a gastar entre un 60% y un 70% más en tu negocio que un cliente nuevo y eso hay que aprovecharlo.
Por tanto, toma decisiones estratégicas basadas en el resultado de ese análisis detallado de tu cliente habitual: adapta los servicios, horarios, etc. de acuerdo a su demanda. Por ejemplo, si los servicios más populares en tu centro son los de cejas, enfócate en eso: puedes ampliar la carta de servicios de cejas, crear paquetes con varios servicios, mejorar la zona en la que los realizas y crear un bonito “brow bar”, ofrecer productos complementarios para ofrecer a tus clientes para los cuidados posteriores…
Fideliza para mejorar la rentabilidad de tu centro de estética
En la línea de lo comentado en el punto anterior, precisamente porque un cliente fidelizado es muy probable que nos compre más o que pruebe nuevos servicios, la fidelización es imprescindible.
Puedes crear tu propio Programa de Fidelidad en el que a cambio de puntos que obtendrán con sus visitas, les ofrezcas la posibilidad de probar nuevos servicios o de obtener un regalo.
En este punto es importante que las condiciones del programa sean claras y sencillas, para facilitar la participación y que se vean resultados en forma de regalos o servicios extra en un corto plazo para que no pierdan el interés.
Crea experiencias y rituales como parte de la atención al cliente
Algo que puede diferenciarte de la competencia y ayudarte en la fidelización que comentábamos antes, es crear una experiencia alrededor de la visita a tu centro.
- Al entrar por la puerta, el cliente valora el recibimiento (sonrisa, amabilidad, conocer su nombre y el tratamiento que se va a realizar) y la comodidad del espacio donde espera a ser atendida.
- En cabina, el cliente valora la comodidad y los detalles como la música, el aroma, el orden, que el espacio sea bonito, así como el tratamiento: que sea personalizado, el uso de aparatología moderna, últimas tendencias o el detalle de terminar con un masaje relajante para cerrar ese “momento beauty”.
- En la despedida, el cliente valora de nuevo la atención personalizada, con gestos como ayudarle a ponerse el abrigo, explicarle bien cuáles son los cuidados posteriores, ofrecerle algún producto de regalo que complemente el servicio y, por último, cerrar la siguiente cita.
En general, desde que entren por la puerta, tus clientes deben sentir que son únicas y especiales y que van a vivir una experiencia que les va a ayudar, no solo a verse mejor, sino también a sentirse mejor. Es su momento.
Fomenta la participación y abre las puertas de tu salón
Los eventos de puertas abiertas, “beauty parties”, jornadas especiales para presentar un nuevo producto o para conocer y probar un nuevo servicio, son muy valoradas por tus clientes porque al invitarles, se sentirán especiales, como formando parte de algo único y exclusivo. Este tipo de eventos, te ayudarán con la fidelización, a vender más y a darte a conocer a nuevos clientes.
Es importante que estén bien organizados, con detalles como que se pueda tomar un café o un cocktail, con demostraciones, con algún regalo … y lo más recomendable es hacerlos con aforo limitado para que se pueda atender a todo el mundo y para que todos los asistentes puedan probar el producto o el servicio. La exclusividad aquí es importante.
Si todo sale como esperabas, siempre puedes repetir la jornada con otro grupo distinto más adelante.
Promueve la venta cruzada
Una manera de incrementar el ticket medio de tu salón es fomentar la venta cruzada, es decir, ofrecer productos o servicios complementarios al tratamiento que se vaya a realizar cada cliente. Los servicios complementarios puedes ofrecerlos en el momento de pedir la cita o hacer paquetes de servicios, como por ejemplo “Diseño de mirada” que podría incluir lifting de pestañas, depilación y diseño de cejas y coloración con Henna.
Los productos cosméticos para la aplicación en casa es preferible ofrecerlos durante el tratamiento o al finalizar este.
En este punto, lo que te recomendamos es que no seas insistente ni ”presiones” a tu cliente a adquirir ese producto o servicio adicional porque, aunque en ese momento lo haga, conseguirás el efecto contrario, es decir, que no se vaya contenta y no quiera repetir. En este punto es importante la empatía, el conocimiento del cliente y las técnicas de marketing de ventas de tu personal.
Si tienes cualquier duda acerca de los servicios, de los productos, de su aplicación o de cómo plantear los Packs, etc. puedes solicitar una asesoría personalizada con nuestras expertas para hacer las consultas que necesites y asesorarte en el funcionamiento de tu negocio. Estaremos encantadas de ayudarte.
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