Après l'été, et surtout après le mois de septembre qui marque le retour à la routine, commencent quelques mois durant lesquels l'activité des instituts de beauté ralentit, ce que l'on appelle généralement la « basse saison ». Nous pensons parfois qu'il faut accepter d'avoir un agenda vide pendant cette période et les pertes que cela entraîne pour notre activité, mais ce n'est pas une fatalité.
Les clés pour attirer des clientes sont de savoir s'adapter à la situation et de bien connaître son public. Ainsi, nous pourrons comprendre ses besoins, anticiper et lui offrir ce dont il a besoin à chaque moment.
Idées pour remplir votre institut de beauté
Aujourd'hui, nous voulons vous donner 7 idées pour compléter votre agenda en « basse saison » et donner un coup de pouce à votre rentabilité.
- Analysez vos résultats. Consultez les résultats des années précédentes pour cette même période, analysez quels soins et produits ont été les plus demandés, lesquels ont eu les meilleurs résultats, pas seulement parce qu'ils ont rempli l'agenda, mais aussi en termes de rentabilité pour votre activité. À partir de cette analyse, vous pourrez proposer des offres et promotions sur ces soins, attirer davantage de clientes et, surtout, obtenir une plus grande récurrence.
- Assurez le prochain rendez-vous. Fixez le prochain rendez-vous avant que la cliente ne quitte votre institut. Rappelez-lui que votre agenda est souvent complet aux horaires qui lui conviennent le mieux, qu'elle doit être régulière dans la réalisation du soin pour obtenir des résultats, que vous aurez un nouveau produit le mois prochain qu'elle pourra tester, que vous aurez de nouvelles couleurs de vernis…
- Fidélité et récurrence. Profitez de la fidélité pour obtenir plus de rendez-vous. Les clientes habituées et les plus fidèles sont très réceptives lorsqu'on leur parle de nouveaux produits ou soins. Elles font confiance à votre institut et à votre avis en tant que professionnelle, elles accepteront donc volontiers d'essayer ce nouveau soin que vous avez ajouté ou que vous avez pensé spécialement pour elles.
- Un investissement pour la santé. Rappelez à vos clientes (dans l'institut ou via vos réseaux sociaux) que le soin et le bien-être personnel sont un investissement pour la santé, pas seulement une question d'esthétique. Ce message est important car, en basse saison, après des périodes où l'on a fait beaucoup de dépenses comme en septembre, beaucoup de nos clientes pensent que ce n'est pas le moment de dépenser et que l'esthétique est quelque chose dont elles peuvent se passer, ce qui est tout à fait logique. C'est le moment de proposer des offres et des promotions qui les aident à continuer leurs routines de soins personnels et qui correspondent à leur budget. Voici quelques exemples d'offres que nous pouvons proposer dans ce but : réductions spéciales sur les soins les plus demandés ou certains jours de la semaine, bons ou forfaits, prix low cost pour des périodes déterminées, 2X1, …
- Nouveaux soins. Les périodes de l'année où il y a moins de travail sont les plus propices pour vous former et introduire de nouveaux soins dans votre carte. Les clientes veulent toujours être à la pointe des dernières tendances beauté, et si vous avez la possibilité de proposer ces soins dans votre institut, ne la manquez pas. Vous pourrez ainsi proposer de nouvelles options de soins à vos clientes habituelles et attirer celles qui recherchent les toutes dernières nouveautés. Une bonne façon de promouvoir ces nouveaux soins est de lancer une campagne de lancement comprenant une promotion très spéciale qui vous permettra de le faire découvrir au plus grand nombre de clientes possible. Cela aidera les clientes à essayer de nouvelles choses et à en devenir accros ! Vous pourrez ensuite l'inclure dans votre carte de soins au tarif habituel.
- Annulations de dernière minute. Elles ne tombent jamais bien, mais si l'agenda n'est pas plein, elles laissent un « trou » important, n'est-ce pas ? Une option très intéressante pour combler ces annulations de dernière minute est d'annoncer sur les réseaux sociaux les créneaux disponibles et de communiquer, par exemple, que les premières clientes à réserver bénéficieront d'un soin offert, comme une épilation des sourcils. Proposez toujours des soins qui demandent peu de temps et peu de produit, afin que l'offre reste toujours rentable.
- Profitez des réseaux sociaux. 90 % de votre clientèle utilise les réseaux sociaux, alors pourquoi ne pas en profiter ? Ces plateformes nous offrent de multiples options pour développer notre clientèle et créer ce besoin de soin personnel et de bien-être dont nous parlions plus haut. De plus, vos clientes adoreront partager cette jolie manucure réalisée dans votre institut et vous identifier si cela leur permet d'obtenir 10 % de réduction sur leur prochaine manucure. Vous fidéliserez ainsi une cliente qui reviendra dans quelques semaines, et davantage de clientes vous connaîtront. C'est un moyen très efficace de faire croître votre clientèle.
Il existe de nombreuses options pour faire croître votre activité de beauté, mais vous devez les utiliser à bon escient. Faire des remises juste pour faire des remises n'attirera que des clientes qui en profitent mais qui ne reviendront jamais dans votre institut. Vos offres doivent avoir un objectif clair, un public cible précis et être conçues de manière à ne pas nuire à la rentabilité de votre institut.
Nous espérons que ces idées vous aideront à combler les trous de votre agenda pendant les basses saisons ou à générer davantage de revenus.
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