L'équipe de votre institut en est le moteur, mais vous ne devez pas oublier d'autres aspects importants pour que votre activité soit une vraie réussite. Par exemple, si votre personnel n'est pas bien formé ou si les produits que vous utilisez ne sont pas de bonne qualité, le succès de votre activité est compté.
Investissez dans la formation de votre personnel
Nous savons que trouver le personnel adapté pour les instituts de beauté est peut-être l'une des tâches les plus complexes de ce secteur.
D'une part, vous avez besoin d'un personnel professionnel et responsable. D'autre part, il est également indispensable qu'il ait la formation adaptée aux services que vous proposez.
C'est la partie la plus basique, que vous connaissez et prenez déjà en compte, mais nous voulons aller plus loin. Il y a un autre aspect tout aussi essentiel : « faire équipe », ce qui implique deux choses :
1.- Chaque institut de beauté doit avoir ses propres protocoles de travail et procédures, sa propre « manière de faire les choses ». C'est important, non seulement parce que tous vos employés travailleront de la même façon, mais aussi parce que c'est une valeur qui vous différenciera de la concurrence. Votre personnel ne doit pas seulement être formé et travailler selon vos méthodes et procédures, il doit aussi les comprendre et se les approprier, afin qu'elles fassent partie intégrante de sa façon de travailler.
2.- « Faire équipe » est un autre point clé. Faire fonctionner votre personnel comme un engrenage parfait, où chacun se soutient, s'entraide, où tout le monde rame dans le même sens et partage un objectif commun avec le vôtre : faire fonctionner l'activité parfaitement. Pour y parvenir, la motivation est importante, tout comme le sentiment d'« appartenance à une équipe », le fait de les impliquer dans les décisions et les résultats, et la mise en place de règles qui favorisent une bonne « ambiance » de travail.
Tout cela aura un impact très positif sur le quotidien de l'activité et, sans aucun doute, sur ses résultats également.
Privilégiez la qualité plutôt que les coûts bas dans le choix des produits
Parfois, dans la recherche de la rentabilité maximale des soins, nous commettons l'erreur de privilégier le coût plutôt que la qualité dans le choix des produits. Il faut toujours rechercher l'équilibre qualité-prix et ne jamais décevoir les clientes venues à nous avec une attente de qualité-prix.
Il faut savoir qu'aujourd'hui, la cliente dispose de beaucoup d'informations, connaît les produits et les soins et sait faire la différence entre ce qui est de qualité ou non, sans compter les problèmes que nous pouvons causer à une cliente en utilisant des produits de basse qualité. Par exemple, un vernis semi-permanent bon marché peut provoquer une allergie ou des dommages sur les ongles de vos clientes, ou tout simplement ne pas tenir, ce qui les amènera à ne plus revenir dans votre institut.
Cela n'en vaut pas la peine !
Ce qui est conseillé, c'est d'adapter les soins à votre clientèle cible et de rechercher les meilleures options de produits afin de rendre les soins rentables sans perdre en qualité. Heureusement, l'offre est large et il existe de nombreuses options sur le marché.
N'hésitez pas à nous demander conseil sur ce point ; l'une des priorités de Seena Owell est de proposer des produits de qualité au meilleur prix, ce qui nous a amenés à travailler avec de nombreuses marques, et même à avoir la nôtre.
Concentrez-vous sur les bonnes clientes (fidèles vs potentielles)
Se concentrer uniquement sur l'acquisition de nouvelles clientes est une erreur. Considérez que si vous disposez déjà d'une liste de clientes fidèles et récurrentes, vous devez tout faire pour les conserver, et cela doit être le pilier de votre stratégie marketing. N'oubliez pas qu'une cliente qui vous connaît déjà a plus de chances de réserver davantage de services et d'investir dans votre institut qu'une cliente potentielle.
Vous pouvez leur offrir des cadeaux sous forme de services gratuits tous les X soins réalisés, pour les récompenser d'une certaine manière et leur faire sentir que vous appréciez leur fidélité. Cela vous aidera à avoir des revenus fixes chaque mois.
Bien sûr, vous pouvez aussi organiser des promotions pour attirer de nouvelles clientes, dans un objectif de croissance. Une bonne option consiste à mettre en place des campagnes 2X1 encourageant les clientes à recommander votre institut à une amie. Cette promotion amènera votre cliente accompagnée de quelqu'un qui ne vous connaît pas encore, et en essayant un service, cette personne l'appréciera probablement et deviendra une cliente régulière. Pour cette promotion, nous recommandons des services impliquant un faible coût en produits, afin que vous puissiez tout de même dégager un bénéfice.
Proposez des solutions personnalisées
Il est important de connaître les besoins de chaque cliente pour pouvoir lui proposer et la conseiller sur le soin le plus adapté. Pour cela, suivez cette approche :
- Questionner
- Écouter
- Conseiller
Proposer une solution personnalisée et adaptée à ses besoins est l'une des clés de la satisfaction et de la fidélisation des clientes, et vous aidera à vous démarquer de la concurrence.
N'oubliez pas le consentement éclairé
Prendre soin de chaque détail dans votre institut, mais ne pas vous protéger juridiquement en cas d'incident, est une autre erreur de gestion majeure commise dans les instituts de beauté. Faire signer à vos clientes un consentement éclairé lorsque cela est approprié vous évitera bien plus de problèmes que vous ne l'imaginez, et c'est une étape simple.
Il faut d'abord bien informer la cliente sur le soin, ce qu'il comprend, ce qu'il ne comprend pas, comment il va être réalisé, etc., et qu'elle sache parfaitement quels seront les résultats (évitons les attentes trop élevées). Puis lui proposer le consentement à signer.
Nous avons récemment publié un article avec toutes les informations sur les consentements éclairés, nous vous le laissons ici si cela vous intéresse :
Nous espérons que ces conseils vous aideront à développer votre activité.
Laissez-nous un commentaire pour nous dire si vous appliquez déjà certains de ces conseils dans votre institut de beauté, ou si vous avez d'autres idées d'erreurs à éviter dans un institut de beauté.
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Si vous souhaitez un conseil personnalisé sur l'un de nos produits ou sur la réalisation des soins, n'hésitez pas à nous contacter :
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