La sécurité est l'un des aspects auxquels nous devons prêter le plus attention dans les instituts de beauté, principalement pour le bien de nos clientes, mais aussi pour celui de notre activité. En lien avec la sécurité, nous voulons dans cet article vous parler du consentement éclairé, qui est un document indispensable dans les instituts de beauté, car il offre une protection très importante, aussi bien pour la cliente que pour nous en tant que propriétaires de l'établissement.
Nous savons que, parfois, nous pouvons oublier de faire signer ce document, surtout lorsque nous réalisons des soins très simples ou de courte durée, mais en réalité, nous devrions toujours le mettre à disposition des clientes.
Il faut préciser que ce document ne nous exonérera pas d'une mauvaise pratique, mais bien d'une négligence que nos clientes auraient pu ou pourraient commettre malgré avoir été informées.
Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi il consiste, comment le rédiger et quand le remettre à la cliente :
Qu'est-ce que le consentement éclairé ?
Le consentement éclairé est un document juridique qui apporte des informations précieuses aux deux parties :
D'une part, il recueille toutes les informations dont vous avez besoin de la part de votre cliente avant de réaliser un soin donné, ce qui vous permet d'éviter d'éventuelles répercussions négatives sur votre activité. Grâce aux données et informations que la cliente vous apporte dans ce document, vous pouvez déterminer s'il convient ou non de réaliser le soin, ou s'il est nécessaire de l'adapter à cette cliente en particulier.
D'autre part, il fournit également des informations et des détails à la cliente sur le soin qu'elle va recevoir (risques, effets secondaires, résultats attendus, etc.). N'oublions pas que l'un des principaux motifs de réclamation dans les instituts de beauté provient justement d'un manque d'information.
Beaucoup de gens considèrent la signature de ce document comme une simple formalité, mais en réalité, c'est très important. Il faut garder à l'esprit que nous allons réaliser un soin sur la cliente qui va modifier une certaine zone, il est donc important de la tenir informée de ce en quoi il consiste, de sa finalité ou de son objectif, et des éventuels effets indésirables que le soin peut entraîner.
Quand faut-il signer le consentement éclairé ?
Le consentement éclairé doit toujours être remis avant la réalisation du soin, une fois la cliente installée dans l'institut. Nous vous recommandons de tenir compte des points suivants :
- Le bon moment, pour que la cliente puisse le lire sans se presser et sereinement, et ainsi comprendre l'ensemble des informations que nous allons lui fournir.
- Le lieu approprié, en préservant son intimité et sa confidentialité.
Chez Seena Owell, nous vous recommandons de remettre le consentement à la cliente avant des soins tels que : rehaussement de cils, extensions de cils, lamination des sourcils, microblading, micropigmentation, Dermapen et thérapie par le bois. Nous vous recommandons également d'en avoir un spécifique pour chaque soin, car un consentement générique ne suffit pas.
Comment rédiger un consentement éclairé ?
Il existe de nombreuses façons de rédiger ce document. Voici les informations de base qui doivent toujours figurer dans le consentement éclairé :
- Coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de pièce d'identité, adresse et téléphone) de la personne qui va recevoir le soin. S'il s'agit d'une mineure, les coordonnées du tuteur, de la mère ou du père doivent figurer.
- Coordonnées de la professionnelle ou de l'entreprise qui va réaliser le soin.
- Nom et informations sur le soin qui va être réalisé.
- Conséquences prévisibles pouvant apparaître pendant et après le soin esthétique.
- Conséquences inhérentes pouvant apparaître pendant et après la séance.
- Soins post-traitement à respecter par la cliente.
- Observations.
- Signature de la cliente.
- Signature de la professionnelle.
Nous vous recommandons également d'inclure le logo de votre institut pour personnaliser le document.
Si vous êtes professionnelle de l'esthétique et que vous n'êtes pas sûre d'avoir un bon document juridique pour vous protéger en cas de problème avec une cliente, ne perdez pas de temps. Chez Seena Owell, nous proposons un service de conseil personnalisé dans lequel une professionnelle vous conseillera à ce sujet. Vous pouvez le réserver ici : https://seenaowell.com/products/asesoria-personalizada-para-profesionales
Laissez-nous un commentaire pour nous dire si vous saviez déjà à quel point il était important que vos clientes signent le consentement, si vous en avez un disponible dans votre institut et s'il vous est utile.
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