S'il y a bien une chose qui nous préoccupe encore plus que le niveau de rétention de notre colle, c'est la fidélisation de nos clientes.
Fidéliser nos clientes est un travail quotidien qui apporte des avantages à prendre en compte :
- C'est un fait : les clientes qui reviennent dépensent en moyenne plus d'argent que les nouvelles clientes.
- Une cliente régulière fera confiance aux recommandations de votre équipe et osera essayer de nouveaux produits et services.
- Vos clientes les plus fidèles recommanderont votre entreprise à leurs proches et amis.
C'est pourquoi, une fois que vous avez acquis une clientèle de qualité, il est important de suivre les étapes détaillées ci-dessous pour la transformer en clientèle fidèle :
Démarquez-vous et proposez des expériences
Le secteur de la beauté est très concurrentiel ; trouver un moyen de se démarquer est donc essentiel pour développer votre activité.
Surprendre vos clientes avec une « expérience » est un moyen parfait de vous assurer qu'elles voudront revenir.
Par exemple, un même service d'
extensions de cils peut être proposé de différentes manières, mais vous conviendrez avec nous que ce n'est pas la même chose d'offrir un service de qualité, professionnel et ponctuel, que d'offrir tout cela en y ajoutant une musique de fond relaxante, un élément d'aromathérapie qui parfume la pièce, une température agréable, une conversation chaleureuse qui témoigne de proximité et d'intérêt, et un massage final du cuir chevelu pour que votre cliente reparte détendue et amoureuse de ses cils et de ce petit moment de douceur. Dans ce cas, pensez-vous qu'elle voudra revenir ? Nous vous garantissons que oui.
Établissez une connexion personnelle avec chaque cliente
Montrez-leur que vous vous souciez d'elles : notez des détails sur le service, comme la longueur ou la courbure de leurs extensions préférées, ou toute information utile pour le prochain rendez-vous, qui prouve à vos clientes que chaque détail compte pour vous.
Il s'agit de leur faire sentir qu'elles sont spéciales à vos yeux et non une cliente parmi d'autres. C'est la meilleure façon de leur montrer qu'elles font partie de votre entreprise et de la passion que vous y mettez, et de créer chez elles un sentiment de fidélité.
Tenez une bonne base de données clients
Cela vous permettra de disposer de toutes les informations nécessaires pour préparer correctement vos rendez-vous avec leurs produits préférés. Vous pourrez les contacter et leur proposer des nouveautés, leur recommander d'autres services complémentaires, ou les appeler si cela fait longtemps qu'elles ne vous ont pas rendu visite. Toutes les clientes sont importantes, et le leur faire savoir est essentiel pour créer un lien avec elles.
Suivi des rendez-vous
Essayez toujours de fixer le prochain rendez-vous avant que la cliente ne parte. Si cela ne l'intéresse pas de le fixer à ce moment-là, notez-vous dans votre agenda de l'appeler pour faire un suivi du service, lui demander par exemple comment vont ses extensions, lui donner quelques conseils d'entretien et lui rappeler de prendre un nouveau rendez-vous avant que votre planning ne se remplisse. Gardez à l'esprit que les gens sont toujours très occupés et apprécieront ce suivi.
Programme de fidélité
Aujourd'hui, ce type de programme de fidélité, avec des cartes à tampons ou une méthode similaire, est essentiel, car
la plupart des instituts de beauté en proposent un.
Vous pouvez récompenser par des points, par exemple, la prise du prochain rendez-vous sur place, un certain nombre de visites par mois, ou l'achat d'un produit de traitement, et offrir en échange de ces points des remises sur les services ou des produits de beauté en cadeau.
Quel que soit le choix que vous fassiez, le programme doit faire en sorte que les clientes se sentent spéciales et récompensées, et qu'elles l'apprécient vraiment.
Faire face aux problèmes
Il est inévitable qu'un incident survienne à un moment donné ; le résoudre efficacement et rapidement vous permettra de reconquérir une cliente potentiellement perdue. Soyez aimable, mettez-vous à sa place et essayez de la dédommager de manière appropriée.
Formation
Le secteur de la beauté est en constante évolution ; vous devez donc essayer de rester à jour et de connaître toutes les nouveautés afin de les intégrer à votre activité. Continuez à vous former, à apprendre de nouvelles techniques et compétences. Si vous vous efforcez de donner le meilleur de vous-même, vos clientes vous en remercieront.
Réseaux sociaux
Ce sont la vitrine parfaite pour présenter vos services, vos produits et le résultat de votre travail, et ils vous permettent aussi de rester en contact avec votre communauté. Mais n'oubliez pas de proposer des conseils, des recommandations et du contenu de valeur pour fidéliser vos clientes/abonnées.
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