El equipo de trabajo de tu centro es el motor del mismo, pero no debes olvidarte de otros aspectos importantes para que tu negocio sea todo un éxito. Por ejemplo, si tu personal no está bien formado o los productos que usas no son de una buena calidad, el éxito de tu negocio tiene los días contados.
En este artículo te damos una pequeña guía con las claves para evitar los 5 errores más habituales que comenten los negocios de belleza.
Invierte en la formación de tu personal
Sabemos que encontrar personal adecuado para los centros de belleza es quizá una de las tareas más complicadas de este negocio.
Por un lado, necesitas personal que sea profesional y responsable. Por otro lado, también es imprescindible que tengan la formación adecuada a los servicios que ofreces.
Esta es la parte más básica que seguro ya conoces y tienes en cuenta, pero queremos ir un paso más allá. Hay una parte que también es clave y es la de “hacer equipo” y esto implica dos cosas:
1.- Cada centro de belleza debe tener sus protocolos de trabajo y procedimientos, su “manera de hacer las cosas”. Esto es importante, no solo porque todos tus empleados trabajarán de la misma forma, sino también porque es un valor que te va a diferenciar de la competencia. Tu personal no solo tiene que formarse y trabajar de acuerdo con tus métodos y procedimientos, también tiene que entenderlos y compartirlos, que formen parte de su manera de trabajar.
2.- Hacer “equipo” es otra de las claves. Conseguir que tu personal funcione como un engranaje perfecto, que se apoyen, ayuden, que remen todos en el mismo sentido y que tengan un objetivo común al tuyo: que el negocio funcione perfectamente. Para conseguirlo es importante la motivación, generar el sentimiento de “pertenencia a un equipo”, hacerles partícipes de las decisiones, de los resultados y crear pautas que fomenten el buen “ambiente” de trabajo.
Todo ello va a repercutir muy positivamente en el día a día del negocio y, sin duda, también en los resultados del mismo.
Prioriza calidad frente a costes bajos en la elección de los productos
A veces, en la búsqueda de la máxima rentabilidad de los tratamientos cometemos el error de priorizar el coste frente a la calidad en la elección de los productos. Se debe buscar siempre el equilibrio en calidad-precio y nunca defraudar a los clientes que han acudido a nosotros con una expectativa de calidad-precio.
Hay que tener en cuenta que hoy en día, el cliente cuenta con mucha información, conoce los productos y los tratamientos y sabe diferenciar cuando estos son o no de calidad, eso sin contar con los problemas que podemos ocasionar a un cliente por usar productos de baja calidad. Por ejemplo, un esmalte permanente barato puede provocar alergia o daños en las uñas de tus clientes o simplemente que no les dure el esmaltado y al final opten por no volver a tu centro.
¡No merece la pena!
Lo que sí es aconsejable es acomodar los tratamientos a nuestro público objetivo y buscar las mejores opciones en cuanto a productos para que, sin perder calidad podamos hacer rentables los tratamientos. Afortunadamente la oferta es amplia y hay muchas opciones en el mercado.
En este punto no dudéis en pedirnos asesoramiento, una de las máximas de Seena Owell es conseguir productos de calidad al mejor precio, lo que nos ha llevado a trabajar con muchas marcas, incluso a tener la nuestra propia.
Enfócate en los clientes adecuados (fieles vs potenciales)
Enfocarte únicamente en conseguir clientes nuevos es un error. Debes considerar que si ya cuentas con una lista de clientes fieles y recurrentes debes hacer todo lo posible para mantenerlos y este debe ser el pilar de tu estrategia de marketing. No olvides que el cliente que ya te conoce tiene más posibilidades de contratar más servicios y de invertir en tu centro que uno potencial.
Puedes ofrecerles regalos en forma de servicios gratuitos cada cierto número de tratamientos realizados para bonificarlos de alguna manera y que sientan que aprecias su fidelidad. Esto te ayudará a tener unos ingresos fijos todos los meses.
Lógicamente también puedes realizar promociones de captación de nuevos clientes, con el objetivo de crecer. Una buena opción son las campañas 2X1 enfocadas a que los clientes recomienden tu centro a un/a amig@. Esta promoción hará que tu cliente acuda con alguien que todavía no te conoce y al probar algún servicio seguramente le encante y se convierta en recurrente. Para esta promoción te recomendamos servicios que supongan un bajo coste en productos para que puedas sacar un beneficio de los servicios.
Ofrece soluciones personalizadas
Es importante conocer las necesidades de cada cliente para poder ofrecerle y asesorarle en el tratamiento más adecuado. Para ello, hay que seguir esta pauta:
- Preguntar
- Escuchar
- Asesorar
Ofrecer una solución personalizada y adaptada a sus necesidades es una de las claves de la satisfacción y fidelización de los clientes y te ayudará a diferenciarte de la competencia.
No olvides el consentimiento informado
Cuidar todos los detalles en tu centro, pero no protegerte legalmente ante una incidencia es otro de los grandes errores de gestión que se comenten en los centros de belleza. Que tus clientes firmen el consentimiento informado cuando proceda, te evitará muchos más problemas de lo que te imaginas y es un paso sencillo.
Primero hay que informar bien al cliente del tratamiento, lo que incluye, lo que no, cómo se va a realizar etc. y que conozca perfectamente cuáles van a ser los resultados (evitemos expectativas demasiado altas). Y a continuación ofrecerle el consentimiento para firmar.
Recientemente subimos un post con toda la información sobre los consentimientos informados, te lo dejamos por aquí para que puedas leerlo si es de tu interés:
Esperamos que estos consejos te ayuden con el desarrollo de tu negocio.
Déjanos un comentario contándonos si ya aplicas alguno de estos consejos en tu centro de belleza o si tienes más ideas de errores que hay que evitar en un centro de belleza.
Si te ha resultado interesante, no dudes en compartir y comentar.
Si deseas asesoramiento personalizado con alguno de los productos o en la realización de los servicios, no dudes en contactar con nosotros:
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