Augmenter les prix tout en gardant des clientes satisfaites est un exercice d'équilibre difficile à maintenir, mais pas impossible à réussir.
Les clientes savent que les prix peuvent augmenter à un moment donné pour s'adapter aux conditions du marché, mais des réclamations sont susceptibles de suivre lorsque cela se produit, et il est même possible que nous en perdions certaines en chemin. Cependant, nous ne pouvons pas freiner la croissance de notre entreprise pour cette raison.
La
nécessité de mettre en place une augmentation de prix peut découler de différentes raisons, que nous allons exposer ci-dessous, mais dans tous les cas, il est nécessaire d'avoir les connaissances et la confiance nécessaires pour mettre en œuvre cette augmentation de manière correcte et professionnelle.
Quelles raisons peuvent nous amener à augmenter les prix :
- Augmentation de prix due à une forte demande.
- Augmentation de prix due à la hausse des coûts généraux.
- Augmentation de prix due à une nouvelle technique ou à une formation spécifique.
Augmentation de prix liée à la demande :
Si votre institut affiche complet et que vous et votre équipe travaillez de longues journées pour tenter de répondre à la demande, il est très probable que vous ressentiez bientôt les effets physiques et mentaux de cet excès de travail, c'est un fait.
Si le taux d'occupation de votre planning se situe autour de 80-90 %, l'augmentation de prix envisageable serait d'environ 10 %, et la baisse de clientèle serait probablement également d'environ 10 %. Vous recevrez moins de clientes, mais gagnerez le même montant, voire plus, tout en gagnant du temps que vous pourrez consacrer à l'amélioration du service client, à la formation, à la motivation du personnel…
Augmentation des coûts généraux de l'entreprise :
Par exemple, en raison d'un changement de local, d'une rénovation, d'un loyer plus élevé, du passage à une marque de meilleure qualité, etc.
Dans ce cas, il est essentiel de calculer le coût par service en incluant toutes les variables qui l'affectent (jetables, blanchisserie, patchs, cils, colles, etc.). En général,
le coût des fournitures doit représenter 10 % du coût du service.
Il est également important de tenir compte du temps que prend chaque soin, car par exemple un prix de 60€ pour un soin de 60 minutes peut être rentable, mais l'est beaucoup moins pour un soin qui, au même prix, prend deux fois plus de temps. Il faut donc considérer qu'il faut facturer davantage si le temps consacré est plus important.
Spécialisation
Il est logique que, si vous investissez dans la formation, cet investissement se traduise par un retour sous forme de revenus. Les nouvelles techniques comme les extensions volume ont créé un niveau de service et de luxe qui justifie amplement une augmentation du prix du service. La spécialisation est un élément essentiel de l'activité et elle a un prix, surtout lorsqu'elle vous différencie de la concurrence.
Quelle que soit la raison à l'origine du changement de prix, il est important d'en informer les clientes au moins un mois à l'avance, soit en envoyant un e-mail si vous disposez d'une base de données, soit en affichant la nouvelle liste de prix dans votre institut.
Bien sûr, il y aura des réclamations de la part des clientes, c'est pourquoi il est nécessaire de bien préparer le personnel afin qu'il apporte des réponses claires, concises et cohérentes ; mais informer reste essentiel pour que la cliente comprenne la situation.
Une dernière recommandation : essayez de maintenir une stratégie tarifaire « claire » et transparente, et n'entrez pas dans une guerre des prix avec vos concurrents.
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles ; si vous pensez qu'ils peuvent être utiles, n'hésitez pas à commenter et à les partager.
