Domande frequenti

Prima dell'acquisto

E' necessario essere registrati per acquistare?

Per acquistare è necessario essere registrati. Registrarsi è molto semplice, basta accedere a questo link e inserire le informazioni richieste.

Sono registrato ma ho dimenticato la mia password

Se hai dimenticato la password, nell'opzione Login, devi cliccare sul link “Hai dimenticato la password?” Il sistema ti chiederà di inserire il tuo indirizzo email con il quale sei registrato per inviarti una email con i passaggi da seguire. Se non ricevi la nostra email entro un tempo ragionevole, controlla la cartella spam.

Ho bisogno di contattarti, come faccio?

Puoi contattarci tramite il nostro numero di telefono, tramite la messaggistica WhatsApp, tramite la chat del nostro negozio online o inviandoci un'e-mail. Non ci vorrà molto per rispondere al tuo messaggio.

Il nostro telefono: (+34) 914 213 059
Whatsapp: (+34) 618 578 678

A nostra email: info@seenaowell.com

Sto cercando un prodotto specifico, come lo trovo?

Sul nostro sito abbiamo un motore di ricerca, lo troverai in alto a destra, è una lente di ingrandimento.

Puoi inserire il nome del prodotto, la marca o qualche caratteristica e appariranno tutti i prodotti che soddisfano i criteri di ricerca.

Informazioni sui prodotti

I prodotti sono di qualità?

Tutti i prodotti che vendiamo a Seena Owell sono prodotti approvati e certificati per la vendita nell'Unione Europea. Tutti rispettano le normative cosmetiche europee.

I prodotti sono per uso personale o professionale

Seena Owell è un'azienda specializzata nella vendita di prodotti per professionisti dell'estetica. Tutti i nostri prodotti sono conformi alla normativa europea sui cosmetici e sono registrati sul Portale Europeo dei Cosmetici.

All'interno dell'ampia gamma di prodotti che vendiamo per i professionisti, ce ne sono diversi che possono essere venduti al pubblico finale per rinforzare il trattamento eseguito dall'estetista.

I prodotti hanno una garanzia?

Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio hanno una garanzia. Se non sai come usarlo possiamo consigliarti o inviarti i protocolli di utilizzo.

Ma se non sei soddisfatto del prodotto che hai ricevuto, hai 14 giorni per restituirlo. Per maggiori dettagli consulta la nostra Política di reso.

Informazioni sull'acquisto

Come posso fare una richiesta?

Puoi effettuare ordini direttamente sul sito, selezionando i prodotti di cui hai bisogno, il nostro sito è facile e intuitivo.

Puoi chiamarci al (+34) 914 213 059 e ti aiuteremo a effettuare l'ordine anche telefonicamente.

Uffici potete anche effettuare l'ordine, saremo lieti di incontrarvi e consigliarvi.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
  • Carta di credito o debito lavoriamo con Visa, Mastercard.
  • Bonifico bancario: Puoi pagare tramite bonifico bancario inserendo il numero dell'ordine nel concept per avere il riferimento dell'acquisto.
  • PayPal: questo metodo di pagamento prevede un sovrapprezzo pari al 2,9% dell'importo totale più 0,35 euro per ordine, che è la commissione che Paypal addebita per l'utilizzo del suo servizio.
  • Contrassegno: paghi l'ordine al corriere quando lo ricevi. Questo metodo prevede un sovrapprezzo per la commissione addebitata dal corriere.
  • Bizum: In Spagna puoi effettuare il pagamento con Bizum, per farlo devi essere registrato su Bizum e avere il PIN Bizum che la tua banca dovrà fornirti.
Posso annullare il pagamento?

Se si desidera annullare un acquisto non ancora inviato, è possibile farlo purché sia ​​indicato tramite il modulo di contatto predisposto a tale scopo nella sezione "contatti" o scrivendo all'indirizzo email info@seenaowell.com indicando il numero dell'ordine che desideri annullare.

Dove posso vedere la mia fattura?

Puoi vedere le fatture nell'opzione Il mio account.

Se non riesci a trovarlo, puoi contattarci tramite la nostra email info@seenaowell.com indicando il numero dell'ordine per il quale hai bisogno della fattura.

Posso finanziare il mio acquisto?

Sì, puoi finanziare il tuo acquisto, una volta pagato l'ordine potrai selezionare la modalità di pagamento con finanziamento.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Attualmente collaboriamo con Correos, GLS e DHL per alcune destinazioni internazionali.

In quanto tempo verrà consegnata la mia richiesta?

Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal lunedì al venerdì tra le 9:30 e le 16:00.

Il tempo di consegna nella Spagna continentale è di 24 ore. giorni lavorativi. Per le Isole Baleari sono 48 ore. e per le Isole Canarie 5 giorni lavorativi + dogana.

Il tempo di consegna per il Portogallo continentale è di 1-2 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 vengono spediti entro le ore 16:00. Verranno preparati e spediti il ​​giorno lavorativo successivo.

Posso monitorare il mio ordine?

Puoi monitorare il tuo ordine tramite il link inviato nella conferma di spedizione del tuo ordine.

Cosa posso fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@seenaowell.com non appena ricevi il tuo ordine se noti che eventuali articoli sono danneggiati, entro 5 giorni dal ricevimento. Assicurati di includere il numero dell'ordine e le foto/video del danno.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione e cambio quí.

Cosa posso fare se il mio ordine arriva incompleto e mi mancano i prodotti che ho acquistato?

Contattaci a info@seenaowell.com non appena ricevi il tuo ordine e noti che mancano uno o più articoli.

Devi segnalare se uno o più articoli mancano all'interno di un periodo di 5 giorni dalla ricezione dell'ordine, altrimenti la situazione non può essere risolta.

Assicurati di includere il numero dell'ordine e le foto/video dell'ordine completo che hai ricevuto. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione e cambio quí.

Devo modificare l'indirizzo di consegna prima di spedire il mio ordine

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna tramite info@seenaowell.com e assicurati di includere il numero dell'ordine e l'indirizzo di consegna corretto.

Se il tuo ordine non è ancora stato confezionato, il nostro team sarà in grado di aggiornare internamente l'indirizzo di consegna.

Se il tuo ordine è già stato confezionato, il nostro team aggiornerà l'indirizzo internamente e trasmetterà la modifica al corriere.

Tieni tuttavia presente che noi non può garantire che il corriere possa apportare la modifica e consegnare al nuovo indirizzo entro lo stesso lasso di tempo, quindi assicurati sempre che tutti i dettagli di consegna e di contatto siano corretti prima di completare la procedura di pagamento.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna del mio ordine?

Se non sei a casa al momento della consegna, l'agenzia di trasporti ti lascerà un avviso in modo che tu possa contattarla direttamente e organizzare la consegna (o se vuoi, in modo che tu possa recarti presso la struttura di consegna). agenzia a casa tua e ritirarla direttamente lì).

L'agenzia di trasporti gestisce fino a due tentativi di consegna. Successivamente il cliente potrà ritirare il pacco presso l'agenzia indicata, altrimenti la merce verrà restituita a Seena Owell.

Riceverò la fattura con il mio acquisto?

Riceverai la fattura del tuo ordine insieme ai prodotti. Puoi anche scaricarlo dallo storico ordini della tua area utente.