Domande frequenti

Prima dell'acquisto

È necessario essere registrate per acquistare?

Per poter acquistare devi essere registrata. Registrarsi è molto semplice: basta accedere a questo link e compilare i dati richiesti.

Sono registrata ma ho dimenticato la password

Se hai dimenticato la password, nella schermata di accesso clicca sul link “Hai dimenticato la password?”. Il sistema ti chiederà di inserire l'indirizzo email con cui sei registrata per inviarti una email con i passaggi da seguire. Se non ricevi la nostra email entro un tempo ragionevole, controlla la cartella spam.

Se l'email non arriva comunque, contattaci tramite uno qualsiasi dei nostri canali di comunicazione.

Ho bisogno di contattarvi. Come faccio?

Puoi contattarci tramite il nostro numero di telefono, tramite WhatsApp, tramite la chat del nostro negozio online oppure inviandoci una email. Risponderemo al tuo messaggio in pochissimo tempo.

Il nostro telefono e WhatsApp: (+34) 914 213 059
La nostra email: info@seenaowell.com

Sto cercando un prodotto specifico. Come faccio a trovarlo?

Sul nostro sito trovi un motore di ricerca, in alto a destra, rappresentato da una lente d'ingrandimento.

Puoi inserire il nome del prodotto, il marchio o una caratteristica e ti compariranno tutti i prodotti che rispondono al criterio di ricerca.

Sui prodotti

I prodotti sono di qualità?

Tutti i prodotti che vendiamo su Seena Owell sono omologati e certificati per la vendita nell'Unione Europea. Tutti rispettano la normativa europea sui cosmetici.

I prodotti sono per uso personale o professionale?

Seena Owell è un'azienda specializzata nella vendita di prodotti per professionisti dell'estetica. Tutti i nostri prodotti rispettano la normativa europea sui cosmetici e sono registrati sul Portale Europeo dei Cosmetici.

Tra l'ampia varietà di prodotti che vendiamo ai professionisti, alcuni possono essere venduti anche al cliente finale per rafforzare il trattamento eseguito dall'estetista.

Non vendiamo prodotti al pubblico generico.

I prodotti hanno una garanzia?

Tutti i prodotti che acquisti nel nostro negozio hanno una garanzia. Se non conosci il modo d'uso possiamo consigliarti o inviarti i protocolli d'uso.

Ma se non sei soddisfatta del prodotto ricevuto, hai 14 giorni per effettuarne il reso. Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica dei resi.

Sull'acquisto

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare gli ordini direttamente sul sito web, selezionando i prodotti di cui hai bisogno: il nostro sito è semplice e intuitivo.

Puoi anche chiamarci al (+34) 914 213 059 e ti aiuteremo a fare il tuo ordine anche telefonicamente.

Puoi effettuare l'ordine anche presso i nostri uffici, saremo felici di conoscerti e consigliarti.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
  • Carta di credito o debito: lavoriamo con Visa e Mastercard.
  • Bonifico bancario: puoi pagare tramite bonifico bancario indicando nella causale il numero d'ordine per avere il riferimento dell'acquisto.
  • PayPal: questo metodo di pagamento prevede una maggiorazione del 2,9% dell'importo totale più 0,35 euro per ordine, che è la commissione richiesta da PayPal per l'utilizzo del suo servizio.
  • Contrassegno: paghi l'ordine al corriere al momento della consegna. Questo metodo prevede una maggiorazione per la commissione richiesta dal corriere.
  • Bizum: in Spagna puoi pagare con Bizum; per farlo devi essere registrata su Bizum e avere il PIN Bizum fornito dalla tua banca.
Posso annullare il pagamento?

Se desideri annullare un acquisto che non è ancora stato spedito, è possibile farlo comunicandolo tramite il modulo di contatto previsto nella sezione “contatti”, oppure per iscritto all'indirizzo email info@seenaowell.com, o ancora per telefono al numero (+34) 914 213 059 indicando il numero dell'ordine da annullare.

Dove posso vedere la mia fattura?

Puoi consultare le fatture nella sezione Il mio account > Ordine.

Se non la trovi, puoi contattarci via email all'indirizzo info@seenaowell.com indicando il numero dell'ordine di cui hai bisogno della fattura, oppure telefonicamente al numero (+34) 914 213 059 indicando il numero dell'ordine.

Posso finanziare il mio acquisto?

Sì, puoi finanziare il tuo acquisto: al momento di pagare il tuo ordine, potrai selezionare la modalità di pagamento con finanziamento.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Attualmente lavoriamo con Correos, GLS e DHL per alcune destinazioni internazionali.

Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?

Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal lunedì al venerdì tra le 9.30 e le 16.00.

Il tempo di consegna nella Spagna peninsulare è di 24 ore lavorative. Nelle Baleari sono 48 ore e nelle Canarie 5 giorni lavorativi + dogana.

Il termine di consegna in Portogallo continentale è di 1-2 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 verranno preparati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link inviato nella conferma di spedizione del tuo ordine.

Cosa posso fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Contattaci all'indirizzo info@seenaowell.com non appena ricevi il tuo ordine se noti che un articolo è danneggiato, entro un massimo di 5 giorni dalla ricezione. Assicurati di includere il numero dell'ordine e foto/video del danno.

Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra politica di resi e cambi qui.

Cosa posso fare se il mio ordine arriva incompleto e mancano prodotti che ho acquistato?

Contattaci via email all'indirizzo info@seenaowell.com oppure chiamandoci al (+34) 914 213 059 non appena ricevi il tuo ordine e noti che manca uno o più articoli.

Devi segnalare l'assenza di uno o più articoli entro 5 giorni dal ricevimento dell'ordine, altrimenti non sarà possibile risolvere la situazione.

Assicurati di includere il numero dell'ordine e foto/video dell'intero ordine ricevuto.

Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra politica di resi e cambi qui.

Devo cambiare l'indirizzo di consegna prima che spediate il mio ordine

Contattaci il prima possibile se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di consegna, tramite info@seenaowell.com assicurandoti di includere il numero dell'ordine e l'indirizzo di consegna corretto, oppure chiamandoci al (+34) 914 213 059 il prima possibile.

Se il tuo ordine non è ancora stato imballato, il nostro team potrà aggiornare internamente l'indirizzo di consegna.

Se il tuo ordine è già stato imballato, il nostro team aggiornerà l'indirizzo internamente e trasmetterà la modifica al corriere.

Tuttavia, tieni presente che non possiamo garantire che il corriere possa effettuare la modifica e consegnare al nuovo indirizzo nello stesso lasso di tempo, quindi assicurati sempre che tutti i tuoi dati di consegna e contatto siano corretti prima di completare l'acquisto.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna del mio ordine?

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere ti lascerà un avviso in modo che tu possa contattarlo direttamente per concordare la consegna (oppure, se preferisci, per recarti presso la filiale del corriere più vicina a casa tua e ritirarlo direttamente lì).

Il corriere effettua fino a due tentativi di consegna. In seguito, il cliente può ritirare il pacco presso la filiale indicata, oppure la merce verrà restituita a Seena Owell.

Riceverò la fattura con il mio acquisto?

Riceverai la fattura del tuo ordine insieme ai prodotti. Potrai anche scaricarla dallo storico degli ordini nella tua area utente.