Se hai un centro estetico e vuoi sapere come puoi migliorare la resa della tua attività, questo articolo è per te.
Il settore dell'estetica e della bellezza continua a registrare una crescita importante nella maggior parte dei paesi, ma nella pratica, non sempre è facile trovare quell'equilibrio tra l'investimento realizzato e il rendimento che percepiamo dopo un certo tempo di attività.
È redditizio un centro estetico?
Oggi vogliamo condividere alcuni consigli per aiutarti a migliorare la redditività della tua attività di bellezza.
Conosci e analizza la tua cliente
Può sembrare ovvio, ma è indispensabile per gestire bene i tuoi servizi e concentrarti in modo adeguato, e non sempre si fa con il dettaglio necessario.
Non si tratta solo di conoscere qual è il nostro cliente obiettivo per orientare le nostre campagne di marketing e il listino di servizi che offriremo, ma di analizzare la nostra cliente per conoscere quale sia il suo comportamento: quali servizi ci richiede di più, con quali ripete e con quali no, quante volte ci visita, quali giorni ci visita di più, ecc.
Tutte queste variabili ci aiuteranno a conoscere la nostra cliente più fedele ed è su di essa che dobbiamo concentrare la nostra strategia: è dimostrato che le clienti abituali sono disposte a spendere tra il 60% e il 70% in più nella tua attività rispetto a una nuova cliente e bisogna approfittarne.
Perciò, prendi decisioni strategiche basate sul risultato di quell'analisi dettagliata della tua cliente abituale: adatta i servizi, gli orari, ecc. in base alla sua domanda. Ad esempio, se i servizi più popolari nel tuo centro riguardano le sopracciglia, concentrati su questo: puoi ampliare il listino di servizi sopracciglia, creare pacchetti con vari servizi, migliorare la zona in cui li realizzi e creare un bel “brow bar”, offrire prodotti complementari alle tue clienti per la cura successiva…
Fidelizza per migliorare la redditività del tuo centro estetico
In linea con quanto detto nel punto precedente, proprio perché una cliente fidelizzata è molto probabile che ci acquisti di più o che provi nuovi servizi, la fidelizzazione è indispensabile.
Puoi creare il tuo proprio Programma Fedeltà in cui, in cambio di punti che otterranno con le loro visite, offri loro la possibilità di provare nuovi servizi o di ottenere un regalo.
A questo proposito è importante che le condizioni del programma siano chiare e semplici, per facilitare la partecipazione e affinché si vedano risultati sotto forma di regali o servizi extra a breve termine affinché non perdano interesse.
Crea esperienze e rituali come parte dell'assistenza alla clientela
Qualcosa che può differenziarti dalla concorrenza e aiutarti nella fidelizzazione di cui parlavamo prima, è creare un'esperienza attorno alla visita al tuo centro.
- Entrando dalla porta, la cliente valuta l'accoglienza (sorriso, gentilezza, conoscere il suo nome e il trattamento che verrà realizzato) e la comodità dello spazio dove attende di essere servita.
- In cabina, la cliente valuta la comodità e i dettagli come la musica, il profumo, l'ordine, che lo spazio sia bello, oltre al trattamento: che sia personalizzato, l'uso di apparecchiature moderne, le ultime tendenze o il dettaglio di terminare con un massaggio rilassante per chiudere quel “momento beauty”.
- Al momento del congedo, la cliente valuta di nuovo l'attenzione personalizzata, con gesti come aiutarla a indossare il cappotto, spiegarle bene quali sono le cure successive, offrirle un prodotto omaggio che completi il servizio e, infine, fissare il prossimo appuntamento.
In generale, fin dal momento in cui entrano dalla porta, le tue clienti devono sentirsi uniche e speciali e sapere che vivranno un'esperienza che le aiuterà, non solo a essere più belle, ma anche a sentirsi meglio. È il loro momento.
Favorisci la partecipazione e apri le porte del tuo salone
Gli eventi di porte aperte, le “beauty party”, le giornate speciali per presentare un nuovo prodotto o per conoscere e provare un nuovo servizio, sono molto apprezzati dalle tue clienti perché, invitandole, si sentiranno speciali, come se facessero parte di qualcosa di unico ed esclusivo. Questo tipo di eventi ti aiuterà con la fidelizzazione, a vendere di più e a farti conoscere da nuove clienti.
È importante che siano ben organizzati, con dettagli come poter prendere un caffè o un cocktail, con dimostrazioni, con qualche omaggio… e la cosa più consigliabile è farli con capienza limitata affinché si possano seguire tutte le partecipanti e affinché tutte le presenti possano provare il prodotto o il servizio. L'esclusività qui è importante.
Se tutto va come previsto, puoi sempre ripetere la giornata con un altro gruppo diverso in seguito.
Promuovi la vendita incrociata
Un modo per aumentare lo scontrino medio del tuo salone è favorire la vendita incrociata, ossia offrire prodotti o servizi complementari al trattamento che ciascuna cliente andrà a realizzare. Puoi offrire i servizi complementari al momento della richiesta dell'appuntamento o creare pacchetti di servizi, come ad esempio “Design dello sguardo” che potrebbe includere lifting delle ciglia, depilazione e design delle sopracciglia e colorazione con hennè.
È preferibile offrire i prodotti cosmetici per l'applicazione a casa durante il trattamento o al termine dello stesso.
A questo proposito, ti consigliamo di non essere insistente né di “fare pressione” sulla tua cliente affinché acquisti quel prodotto o servizio aggiuntivo perché, anche se in quel momento lo farà, otterrai l'effetto contrario, ossia che non se ne vada contenta e non voglia tornare. A questo proposito è importante l'empatia, la conoscenza della cliente e le tecniche di marketing delle vendite del tuo personale.
Se hai qualsiasi dubbio sui servizi, sui prodotti, sulla loro applicazione o su come strutturare i Pack, ecc. puoi richiedere una consulenza personalizzata con le nostre esperte per fare le domande di cui hai bisogno e ricevere consigli sulla gestione della tua attività. Saremo liete di aiutarti.
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