Después del verano y, especialmente tras el mes de septiembre que marca la vuelta a la rutina, comienzan unos meses en los que la actividad de los centros de estética se reduce, lo que solemos denominar “temporada baja”. A veces pensamos que debemos asumir el tener la agenda vacía en ese período y las pérdidas que eso supone para nuestro negocio, pero no tiene por qué ser así.
Las claves para atraer clientes es saber adaptarnos a la situación y tener un buen conocimiento de nuestro público. De esta forma podremos entender sus necesidades, anticiparnos y ofrecerles lo que necesitan en cada momento.
Ideas para llenar tu centro de estética
Hoy queremos darte 7 ideas para que completes tu agenda en la “temporada baja” y le des un impulso a tu rentabilidad.
- Análisis de resultados. Revisa los resultados de años anteriores en este mismo período, analiza qué servicios y productos te demandaron más, cuáles tuvieron mejores resultados, pero no solo porque llenaron la agenda, sino también en términos de rentabilidad de tu negocio. A partir de este análisis, podrás plantear ofertas y promociones en esos servicios, atraer más clientela y, sobre todo, conseguir una mayor recurrencia.
- Asegura las citas. Cierra la siguiente cita antes de que la clienta salga de tu centro. Recuérdale que sueles tener la agenda llena en las horas que mejor le vienen a ella/el, que debe ser constante en la realización del tratamiento para conseguir resultados, que traes un producto nuevo el mes siguiente y así lo puede probar, que tendrás nuevos colores de esmaltes ….
- Fidelidad y recurrencia. Aprovecha la fidelidad para conseguir más citas. Las clientas habituales y más fieles son muy receptivas a escuchar sobre nuevos productos o servicios. Tienen confianza en tu centro y en tu opinión como profesional, por lo que aceptarán de buena gana probar ese nuevo tratamiento que has incorporado o has pensado en especial para ella/el.
- Inversión en salud. Recuerda a tus clientes (en el centro o a través de tus redes sociales) que el cuidado y el bienestar personal son una inversión en salud, no es una cuestión solo de estética. Este mensaje es importante porque en temporada baja, tras períodos en los que hemos hecho muchos gastos como el mes de septiembre, muchos de nuestros clientes piensan que no es momento de gastar y que la estética es algo de lo que pueden prescindir, algo totalmente lógico. Es momento de plantear ofertas y promociones que les ayuden a seguir manteniendo sus rutinas de cuidado personal y que encajen con su presupuesto. Estos son algunos ejemplos de ofertas que podemos plantear con este objetivo: descuentos especiales en los servicios más demandados o en días puntuales de la semana, bonos o packs, precios low cost por períodos determinados, 2x1, …
- Nuevos servicios. Los momentos del año de menos trabajo son los más adecuados para formarte e introducir nuevos servicios en tu catálogo. Los clientes quieren estar siempre al día con las últimas tendencias de belleza y si tienes la opción de ofrecer esos servicios en tu centro no debes perderla. De esta manera conseguirás ofrecer nuevas opciones de servicios a tus clientes habituales y captar aquellos que busquen lo último de lo último. Una buena forma de promocionar estos nuevos tratamientos es con una Campaña de Lanzamiento que incluya una promoción muy especial que te permita darlo a conocer al mayor número posible de clientes. Esto ayudará a los clientes a probar cosas nuevas y ¡volverse adictos a ellas! Luego podrás incluirlo en tu carta de servicios al precio que corresponda.
- Cancelaciones de última hora. Nunca nos vienen bien, pero si la agenda no está llena nos hacen un “agujero” importante, ¿verdad? Una opción muy interesante para cubrir esas cancelaciones de última hora es anunciar en redes sociales los huecos disponibles para citas y comunicar, por ejemplo, que esas primeras citas que reserven se llevarán un servicio de regalo, por ejemplo, una depilación de cejas. Debes ofrecer siempre servicios en los que se invierta poco tiempo y poco producto, para que la oferta siempre sea rentable.
- Aprovecha las redes sociales. El 90% de tu clientela usa redes sociales así que, ¿por qué no aprovecharlo? Las plataformas nos ofrecen multitud de opciones para incrementar nuestra clientela y de crear esa necesidad de cuidado personal y de bienestar de la que hablamos anteriormente. Además, a tus clientes les encantará compartir esa manicura preciosa que se ha realizado en tu centro y etiquetarte si consigue un 10% de descuento en su siguiente manicura. Con esto conseguirás fidelizar a un cliente para que vuelva en un par de semanas y así, más clientes te conocerán. Esta es una manera muy efectiva de hacer crecer a tu base de clientes.
Existen multitud de opciones para hacer crecer tu negocio de belleza, pero debes usarlas adecuadamente. Hacer descuentos por hacer solo atraerá a clientes que se aprovechan de ellos, pero que jamás volverán a tu negocio. Tus ofertas deben tener un objetivo claro, un público concreto al que dirigirse y estar hechas de forma que no perjudiquen a la rentabilidad de tu centro.
Esperamos que estas ideas te ayuden a llenar los huecos de tu agenda en las temporadas más bajas o a generar más ingresos.
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