Il team del tuo centro è il suo motore, ma non devi dimenticare altri aspetti importanti affinché la tua attività sia un vero successo. Per esempio, se il tuo staff non è ben formato o i prodotti che usi non sono di buona qualità, il successo della tua attività ha i giorni contati.
Investi nella formazione del tuo staff
Sappiamo che trovare il personale adeguato per i centri estetici è forse uno dei compiti più complicati di questo settore.
Da un lato, hai bisogno di personale professionale e responsabile. Dall'altro, è anche indispensabile che abbia la formazione adeguata ai servizi che offri.
Questa è la parte più basilare, che sicuramente già conosci e tieni in considerazione, ma vogliamo andare un passo oltre. C'è un'altra parte altrettanto fondamentale, ed è quella di “fare squadra”, e questo implica due cose:
1.- Ogni centro estetico deve avere i propri protocolli di lavoro e procedure, il proprio “modo di fare le cose”. Questo è importante, non solo perché tutti i tuoi dipendenti lavoreranno allo stesso modo, ma anche perché è un valore che ti differenzierà dalla concorrenza. Il tuo staff non deve solo formarsi e lavorare secondo i tuoi metodi e procedure, deve anche comprenderli e farli propri, in modo che facciano parte del loro modo di lavorare.
2.- “Fare squadra” è un altro degli aspetti chiave. Far sì che il tuo staff funzioni come un ingranaggio perfetto, che si sostengano, si aiutino, remino tutti nella stessa direzione e abbiano un obiettivo comune al tuo: far funzionare l'attività alla perfezione. Per ottenerlo è importante la motivazione, generare il senso di “appartenenza a un team”, coinvolgerli nelle decisioni e nei risultati e creare linee guida che favoriscano un buon “clima” di lavoro.
Tutto ciò avrà un impatto molto positivo sulla vita quotidiana dell'attività e, senza dubbio, anche sui suoi risultati.
Dai priorità alla qualità rispetto ai costi bassi nella scelta dei prodotti
A volte, nella ricerca della massima redditività dei trattamenti, commettiamo l'errore di dare priorità al costo rispetto alla qualità nella scelta dei prodotti. Bisogna sempre cercare l'equilibrio qualità-prezzo e non deludere mai le clienti che si sono rivolte a noi con un'aspettativa di qualità-prezzo.
Bisogna tenere presente che oggi la cliente ha a disposizione molte informazioni, conosce i prodotti e i trattamenti e sa distinguere quando questi sono o meno di qualità, senza contare i problemi che possiamo causare a una cliente usando prodotti di bassa qualità. Per esempio, uno smalto semipermanente economico può provocare allergie o danni alle unghie delle tue clienti, o semplicemente non durare, portandole a non tornare più nel tuo centro.
Non ne vale la pena!
Ciò che invece consigliamo è adattare i trattamenti al tuo pubblico di riferimento e cercare le migliori opzioni in termini di prodotti in modo da poter rendere redditizi i trattamenti senza perdere qualità. Fortunatamente l'offerta è ampia e ci sono molte opzioni sul mercato.
Su questo punto non esitare a chiederci consiglio; uno dei principi di Seena Owell è offrire prodotti di qualità al miglior prezzo, il che ci ha portato a lavorare con molti marchi, e persino ad avere il nostro.
Concentrati sulle clienti giuste (fedeli vs potenziali)
Concentrarsi unicamente sull'acquisizione di nuove clienti è un errore. Devi considerare che se hai già una lista di clienti fedeli e ricorrenti, devi fare tutto il possibile per mantenerle, e questo dovrebbe essere il pilastro della tua strategia di marketing. Non dimenticare che una cliente che già ti conosce ha più probabilità di prenotare più servizi e di investire nel tuo centro rispetto a una potenziale.
Puoi offrire loro regali sotto forma di servizi gratuiti ogni tot trattamenti effettuati, per premiarle in qualche modo e far sì che sentano che apprezzi la loro fedeltà. Questo ti aiuterà ad avere delle entrate fisse ogni mese.
Ovviamente puoi anche realizzare promozioni per acquisire nuove clienti, con l'obiettivo di crescere. Una buona opzione sono le campagne 2X1 pensate perché le clienti raccomandino il tuo centro a un'amica. Questa promozione farà sì che la tua cliente venga accompagnata da qualcuno che ancora non ti conosce e, provando un servizio, probabilmente le piacerà e diventerà ricorrente. Per questa promozione ti consigliamo servizi che comportino un basso costo in prodotti, in modo da poter comunque ottenere un profitto sui servizi.
Offri soluzioni personalizzate
È importante conoscere le esigenze di ogni cliente per poterle offrire e consigliare il trattamento più adeguato. Per farlo, segui questo schema:
- Chiedere
- Ascoltare
- Consigliare
Offrire una soluzione personalizzata e adattata alle sue esigenze è una delle chiavi della soddisfazione e fidelizzazione delle clienti e ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza.
Non dimenticare il consenso informato
Curare ogni dettaglio del tuo centro ma non proteggerti legalmente in caso di incidente è un altro dei grandi errori di gestione che si commettono nei centri estetici. Far firmare alle tue clienti il consenso informato quando opportuno ti eviterà molti più problemi di quanto immagini, ed è un passaggio semplice.
Prima bisogna informare bene la cliente sul trattamento, cosa include, cosa non include, come verrà realizzato ecc. e far sì che conosca perfettamente quali saranno i risultati (evitiamo aspettative troppo alte). E poi offrirle il consenso da firmare.
Recentemente abbiamo pubblicato un post con tutte le informazioni sui consensi informati, te lo lasciamo qui nel caso ti interessi leggerlo:
Speriamo che questi consigli ti aiutino nello sviluppo della tua attività.
Lasciaci un commento raccontandoci se già applichi alcuni di questi consigli nel tuo centro estetico o se hai altre idee di errori da evitare in un centro estetico.
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