Se c'è qualcosa che ci preoccupa ancora di più del livello di ritenzione della nostra colla, è la fidelizzazione delle nostre clienti.
Fidelizzare le nostre clienti è un lavoro quotidiano che offre vantaggi da considerare:
- È un dato di fatto che le clienti che tornano spendono in media più denaro rispetto alle nuove clienti.
- Una cliente abituale si fiderà dei consigli del tuo team e sarà più disposta a provare nuovi prodotti e servizi.
- Le tue clienti più fedeli consiglieranno la tua attività ai loro conoscenti e amici.
Per tutti questi motivi, una volta ottenuta una clientela di qualità, è importante seguire i passaggi che ti illustriamo di seguito per trasformarla in una clientela fedele:
Distinguiti e offri esperienze
Il settore della bellezza è molto competitivo, quindi trovare un modo per distinguersi è essenziale per far crescere la tua attività.
Sorprendere le tue clienti con un'“esperienza” è un modo perfetto per assicurarti che vorranno tornare.
Ad esempio, uno stesso servizio di
extension ciglia può essere offerto in modi diversi, ma converrai con noi che non è la stessa cosa offrire il servizio con qualità, professionalità e puntualità, rispetto a offrirlo con tutto questo e in più una musica di sottofondo rilassante, un elemento di aromaterapia che profumi l'ambiente, una temperatura adeguata, una conversazione piacevole che dimostri vicinanza e interesse, e un massaggio finale al cuoio capelluto affinché la cliente se ne vada rilassata e innamorata delle sue ciglia e di quel momento di coccole. In questo caso, pensi che vorrà tornare? Ti garantiamo di sì.
Crea un legame personale con ogni cliente
Mostrale che ti importa di lei: annota i dettagli del servizio, come la lunghezza o la curvatura delle sue extension preferite, o qualsiasi informazione utile per il prossimo appuntamento che dimostri alle tue clienti che ogni dettaglio conta per te.
Si tratta di trasmettere loro che sono speciali per te e non solo un'altra cliente. È il modo migliore per far capire loro che fanno parte della tua attività e della passione che ci metti, creando in loro un senso di fedeltà.
Mantieni un buon database delle tue clienti
Questo ti permetterà di avere tutte le informazioni necessarie per preparare adeguatamente i tuoi appuntamenti con i loro prodotti preferiti. Potrai contattarle e proporre loro novità, consigliare altri servizi complementari o chiamarle se è passato molto tempo dall'ultima visita. Tutte le clienti sono importanti, e farglielo sapere è fondamentale per creare un legame con loro.
Follow-up degli appuntamenti
Cerca sempre di fissare il prossimo appuntamento prima che la cliente se ne vada. Se non le interessa fissarlo in quel momento, segnati in agenda di chiamarla per fare un follow-up del servizio, chiederle ad esempio come vanno le sue extension, darle qualche consiglio di manutenzione e ricordarle di fissare un nuovo appuntamento prima che la tua agenda si riempia. Tieni presente che le persone sono sempre molto occupate e apprezzeranno questo follow-up.
Programma fedeltà
Oggi questo tipo di programma fedeltà, con tessere a punti o metodo simile, è fondamentale, poiché
la maggior parte delle attività e dei centri di bellezza ne offre uno.
Puoi premiare con punti, ad esempio, la prenotazione immediata del prossimo appuntamento, un certo numero di visite al mese, o l'acquisto di un prodotto per trattamenti, e offrire in cambio di questi punti sconti sui servizi o prodotti di bellezza in regalo.
Qualunque cosa tu scelga di fare, il programma deve far sentire le clienti speciali e premiate, e deve piacere loro davvero.
Affrontare i problemi
È inevitabile che prima o poi si verifichi qualche imprevisto: risolverlo in modo efficace e tempestivo ti permetterà di recuperare una cliente potenzialmente persa. Sii gentile, mettiti nei suoi panni e cerca di compensarla adeguatamente.
Formazione
Il settore della bellezza è in continua evoluzione, quindi devi cercare di rimanere aggiornata e conoscere tutte le novità per cercare di introdurle nella tua attività. Continua a formarti, a imparare nuove tecniche e competenze. Se ti impegni a dare il meglio, le tue clienti te ne saranno grate.
Social Media
Sono la vetrina perfetta per mostrare i tuoi servizi, prodotti e i risultati del tuo lavoro, e ti permettono anche di rimanere in contatto con la tua community, ma ricorda che devi offrire consigli, raccomandazioni e contenuti di valore per fidelizzare le tue clienti/follower.
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