Si hay algo que nos preocupe más que el nivel de retención de nuestro adhesivo, es la retención de nuestros clientes.
Fidelizar a nuestros clientes es un trabajo de cada día que proporciona ventajas que debemos considerar:
- Es un hecho que los clientes que regresan gastan más dinero en promedio que los clientes nuevos.
- Un cliente habitual confiará en las recomendaciones de tu equipo y se atreverá a probar nuevos productos y servicios.
- Tus clientes más fieles recomendarán tu negocio entre sus conocidos y amigos.
Por todo ello, es importante que cuando consigas una clientela de calidad, sigas los pasos que te detallamos a continuación para convertirla en una clientela fiel:
Diferénciate y ofrece experiencias
La industria de la belleza es altamente competitiva, por lo que encontrar una manera de diferenciarse es esencial para hacer crecer tu negocio.
Sorprender a tus clientes con una “experiencia” es una forma perfecta de asegurarte de que querrán repetir.
Por ejemplo un mismo servicio de
extensiones de pestañas se puede ofrecer de distintas maneras, pero estarás de acuerdo con nosotros en que no es lo mismo ofrecer el servicio con calidad, profesionalidad y puntualidad, que ofrecerlo con todo ello y además, una relajante música de fondo, algún elemento de aromaterapia que acondicione la estancia, temperatura adecuada, una conversación agradable que muestre cercanía e interés y un masaje final en el cuero cabelludo para que nuestra clienta se marche relajada y enamorada de sus pestañas y de ese ratito de mimos. En este caso, ¿crees que querrá repetir? Te garantizamos que sí.
Establece una conexión personal con cada cliente
Muéstrales que te preocupas por ellos, anota detalles del servicio como la longitud o la curvatura de sus extensiones favoritas o cualquier dato de interés que pueda servirte para la siguiente cita y que demuestre a tus clientes que te preocupa cada detalle.
Se trata de transmitirles que son especiales para ti y no un cliente más. Es la mejor forma de hacerles ver que forman parte de tu negocio y de la pasión que pones en él, de crear el sentido de lealtad en ellos.
Mantener una buena base de datos de tus clientes
Esto te permitirá disponer de toda la información que necesitas para preparar convenientemente tus citas con sus productos favoritos. Podrás contactar con ellos y ofrecerles novedades, recomendarles otros servicios complementarios o llamarles si hace mucho tiempo que no te visitan. Todos los clientes son importantes, hacérselo saber es fundamental para establecer un vínculo con ellos.
Seguimiento de las citas
Intenta siempre cerrar la siguiente cita antes de que la clienta se marche. Si no le interesa cerrarla en ese momento, anótate en la agenda llamarle para hacer seguimiento del servicio, preguntarle por ejemplo cómo van sus extensiones, darle algún consejo para el mantenimiento y recordarle una nueva cita antes de que tu agenda se llene. Ten en cuenta que la gente siempre está muy ocupada y agradecerán este seguimiento.
Programa de fidelización
Hoy en día este tipo de programas de fidelización, bien con tarjetas de sellos o método similar es fundamental pues
la mayoría de los negocios y centros de belleza lo ofrecen.
Puedes gratificar con puntos si por ejemplo realizan en el momento la reserva de su siguiente cita, por un número de visitas al mes, por adquirir algún producto de tratamiento y ofrecer a cambio de esos puntos, descuentos en los servicios o productos de belleza de regalo.
Independientemente de lo que elijas hacer, el programa debe hacer que se sientan especiales y recompensados y que les guste mucho.
Enfrentarse a los problemas
Es inevitable que ocurra alguna incidencia en algún momento, resolverla de manera eficaz y diligente te permitirá recuperar un posible cliente perdido. Sé amable, ponte en su lugar y trata de recompensarle convenientemente.
Formación
El sector de la belleza está en constante evolución por lo que debes tratar de mantenerte al día y conocer todas las novedades para tratar de incorporarlas a tu negocio. No dejes de formarte, de aprender nuevas técnicas y habilidades. Si te esfuerzas por dar lo mejor, tus clientes te lo agradecerán.
Redes Sociales
Son el escaparate perfecto para mostrar tus servicios, productos y el resultado de tus trabajos y también te mantienen en contacto con tu comunidad, pero recuerda que debes ofrecer consejos, recomendaciones y contenido de valor para fidelizar a tus clientes/seguidores.
Esperamos que te haya resultado interesante el contenido de este post, si crees que pueden ser de ayuda no dudes en comentar y compartir.
