Aumentare i prezzi mantenendo le clienti soddisfatte è un esercizio di equilibrio difficile da mantenere, ma non impossibile da ottenere.
Le clienti sono consapevoli che i prezzi possono aumentare prima o poi per adattarsi alle condizioni del mercato, ma è probabile che le lamentele non tardino ad arrivare quando ciò accade, e potremmo anche perdere alcune di loro lungo il percorso. Tuttavia, non possiamo frenare la crescita della nostra attività per questo motivo.
La
necessità di implementare un aumento dei prezzi può derivare da diverse ragioni che esporremo di seguito, ma in ogni caso è necessario avere le conoscenze necessarie e la sicurezza per implementare l'aumento dei prezzi in modo corretto e professionale.
Quali motivi possono portarci ad aumentare i prezzi:
- Aumento del prezzo dovuto a una forte domanda.
- Aumento dei prezzi dovuto all'incremento dei costi generali.
- Aumento dei prezzi dovuto a una nuova tecnica o formazione specifica.
Aumento dei prezzi per domanda:
Se il tuo centro è pieno di clienti in attesa e tu e il tuo team lavorate per lunghe giornate cercando di soddisfare la domanda, è molto probabile che presto risentirete di questi eccessi, sia fisicamente che mentalmente: questo è un dato di fatto.
Se la percentuale di occupazione della tua agenda è intorno all'80%-90%, l'aumento dei prezzi che si potrebbe implementare sarebbe intorno al 10% e probabilmente anche la diminuzione della clientela si aggirerebbe intorno al 10%. Servirai meno clienti, ma otterrai la stessa quantità di denaro o di più, guadagnando tempo che potrai dedicare a migliorare il servizio clienti, la formazione, la motivazione del personale…
Aumento dei costi generali dell'attività:
Dovuto, ad esempio, a un cambio di ubicazione, una ristrutturazione del locale, un affitto più alto, il passaggio a un marchio di qualità superiore, ecc.
In questo caso, è indispensabile calcolare il costo per servizio includendo tutte le variabili che lo influenzano (monouso, lavanderia, patch, ciglia, adesivi, ecc.). In generale,
il costo delle forniture dovrebbe rappresentare il 10% del costo del servizio.
È importante anche considerare il tempo che occupa ogni trattamento perché, ad esempio, un prezzo di 60€ per un trattamento di 60 minuti può essere redditizio, ma lo è meno un trattamento che, allo stesso prezzo, richiede il doppio del tempo. Bisogna quindi valutare che si deve applicare un prezzo più alto se il tempo coinvolto è maggiore.
Specializzazione
Ha senso che, se investi in formazione, questo investimento abbia un ritorno sotto forma di guadagni. Le nuove tecniche come le extension volume hanno creato un livello di servizio e lusso che giustifica ampiamente un aumento del prezzo del servizio. La specializzazione è una parte fondamentale dell'attività e ha un prezzo, soprattutto quando ti distingue dalla concorrenza.
Qualunque sia il motivo che provoca il cambiamento dei prezzi, è importante informare le clienti del cambiamento con almeno un mese di anticipo, inviando un'e-mail se si dispone di un database o esponendo il nuovo listino prezzi nel centro.
Ovviamente ci saranno lamentele da parte delle clienti, ed è per questo necessario preparare adeguatamente il personale affinché le risposte siano chiare, concise e coerenti, ma l'informazione è importante affinché la cliente comprenda la situazione.
Un'ultima raccomandazione: cerca di mantenere una strategia dei prezzi “pulita” e trasparente e non entrare in guerre di prezzo con i tuoi concorrenti.
Speriamo che questi consigli ti siano utili; se pensi che possano essere utili, non esitare a commentare e condividere.
