POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS

Les envois

Vitalia Partners S.L. n'expédie aucun produit jusqu'à ce que le service administratif de Vitalia Partners S.L. ait vérifié que le paiement a été effectué.La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition du client et que ce dernier a signé le document d'accusé de réception. C’est la responsabilité du client de vérifier les produits lors de la réception et d'exposer toutes les réserves et réclamations pouvant être justifiées dans le document d'accusé de réception.Vitalia Partners S.L. ne s'engage pas à une livraison express. Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif et Vitalia Partners S.L. s'efforce de les respecter. Cependant, son retard n'entraînera pas l'annulation de l'achat ni aucune compensation. Toute clause de pénalisation pour retard introduite par le client dans son achat est sans effet par l'application de ce qui est stipulé dans les présentes conditions légales.Vitalia Partners S.L. envoie les produits par les moyens qu’elle juge appropriés pour respecter ses engagements.Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.Les factures seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription dans la boutique en ligne seenaowell.com et pourront également être consultées sur le compte d'enregistrement créé par le client dans la boutique en ligne seenaowell.com.Les samedis, les dimanches et les jours fériés, il n'y aura pas de livraison de commandes.La livraison sera effectuée de façon ponctuelle sous la responsabilité du transporteur.Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur livre le ou les colis au client et ce dernier signe l'accusé de réception. Il appartient au client de vérifier le statut des marchandises lors de la réception et d'indiquer toute anomalie sur l’accusé de réception.

 

Délai de livraison

Le délai de livraison est d'un à deux jours ouvrés pour toutes les commandes dont le paiement a été confirmé avant 16 heures. Les commandes passées après 16h00 seront préparées et envoyées le jour ouvré suivant. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Tous nos produits sont envoyés par courrier. 

Frais de port

Les frais de transport sont à la charghe du client ; ces frais diffèrent en fonction de la destination. Pour la destination France métropolitaine, si le montant total de la commande est supérieur à 80,00 € (hors taxes), les frais de port de la commande seront gratuits. Les frais de douane et les taxes locales, le cas échéant, doivent être payés par le client au moment de la réception de l'envoi.

  

Réclamation des commandes non livrées

Le client, après avoir reçu un courrier électronique l'informant de l'envoi de sa commande, s'il ne reçoit pas le produit après un délai raisonnable, il peut contacter Seena Owell soit par téléphone au (+34) 618 578 678, soit via le formulaire de contact ou par mail: info@seenaowell.com, pour clarifier la cause du retard. Une fois la réclamation obtenue, Seena Owell contactera le consommateur et / ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur ce qui s'est passé. Si Seena Owell ne dispose pas du produit commandé, le consommateur et / ou l'utilisateur sera informé de cette absence de disponibilité et recevra de Vitalia Partners S.L., dans les plus brefs délais,les sommes versées.

 

Annulations

Si, après l'achat, le client souhaite annuler une commande qui n'a pas encore été passée, il peut le faire tant que cela soit indiquée dans le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou par écrit au courrier électronique info@seenaowell.com, formulaire d’attention au client ou par téléphone au numéro (+34) 618 578 678 indiquant le numéro de la commande qu’il souhaite annuler.

 

Politique de retour

Le consommateur et / ou l'utilisateur disposera d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retour du produit, sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer le motif et sans aucun frais supplémentaire, à l'exception des frais de port d'expédition et de retour, qui seront assumés par le client. Les exceptions suivantes sont établies (entre autres) à l'exercice du droit de rétractation et sont expressément incluses dans la loi pour les consommateurs et les utilisateurs, à savoir:

a)La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

b) La fourniture de biens qui, après leur livraison et tenant compte de leur nature, ont été indissociablement mélangés avec d'autres biens.

Le remboursement du montant s'effectuera par le même mode de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour effectuer l'achat. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, c’est-à-dire dans des conditions parfaites et, bien sûr, il ne peut être ni endommagé, ni heurté, ni muni d’une preuve irréfutable d’utilisation qui empêche la vente de ce produit. Le retour du produit doit être fait dans un emballage approprié pour le protéger pendant le transport.

Procédure :

Pour exercer son droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires. Pour ce faire, il remplira le formulaire prévu à cet effet dans la section "Mon compte" ou fera une autre déclaration sans ambiguïté indiquant sa décision de se rétracter du contrat de vente.Par un moyen ou un autre, sa communication doit contenir les informations suivantes:  

 Ses informations d’identification : nom complet et adresse

 Le numéro de commande qui apparaît sur la facture qui lui est envoyée avec le produit acheté. Nom du produit acquis.

 Sa volonté de se rétracter du contrat de vente

 Date de communication

 Si le client envoie sa demande par des moyens non électroniques (par exemple, un courrier postal), elle doit être signée.

À compter de la date dans laquelle le client nous a informé de sa décision d’annuler l’achat, il dispose d’un délai de 7 jours calendaires pour retourner à Vitalia Partners S.L., le produit acheté, en parfait état, avec une copie de la facture d'achat. Vitalia Partners S.L. communiquera aussitôt au client par courrier l'accusé de réception de la rétractation susmentionnée. Une fois que le produit est reçu, Vitalia Partners S.L. remboursera au client sans retard excessif les sommes versées, sauf les frais de port d'expédition et de retour qui seront à la charge du client.