ENVÍOS E DEVOLUÇÕES

Envíos

Vitalia Partners, S.L. não enviará quaisquer produto até que o Departamento de Administração da Vitalia Partners, S.L. tenha verificado que o pagamento foi efetuado.

A entrega considera-se realizada no momento em que o transportador tenha colocado os produtos á disposição do cliente, e este tenha assinado o documento de receção. Diz respeito ao cliente, verificar os produtos ao recebê-los e expôr todas as advertências e reclamações justificadas no documento de entrega.

Vitalia Partners, S.L. não se compromete com qualquer envío urgente. Os prazos de entrega indicados por Vitalia  Partners, S.L. são a título de orientação e Vitalia  Partners, S.L. esforça-se para respeitá-los. No entanto, o atraso não implica a anulação da compra nem o direito a qualquer indemnização. Qualquier cláusula de penalização pelo atraso, introduzida pelo cliente na sua compra, fica sem efeito pela aplicação do estipulado nestas condições gerais.

Vitalia  Partners, S.L. enviará os produtos pelo meio mais oportuno para dar cumprimento aos seus compromissos.

Os produtos adquiridos serão entregues na morada indicada na encomenda.

As faturas são enviadas por e-mail para o correio eletrónico indicado pelo cliente no momento do registro na loja online seenaowell.com, assim como podem ser consultadas na conta do cliente na loja online seenaowell.com.

Aos sábados, domingos e feriados não haverá saída nem entrega de encomendas.

A entrega realizar-se-á, pontualmente, á responsabilidade do transportador.

Uma encomenda é considerada entregue no momento em que o transportador entrega o pacote, ou pacotes, ao cliente e este assina o documento de entrega. É da responsabilidade do cliente, verificar o estado da mercadoria na sua receção e indicar todas as anomalias na Guia de Entrega

Prazos de Entrega

O prazo de entrega é de um dia útil para todas as encomendas cujo pagamento tenha sido confirmadp até ás 16h. Os pedidos recebidos depois das 16:00h. são preparados e serão enviados no dia útil seguinte.

As entregas são realizadas, únicamente, em dia úteis de Segunda a Sexta-feira. Todos os nossos artigos são enviados por meio de transportador.

Custos de Envío

Os custos de envío são debitados ao cliente, estes diferem dependendo do destino. Se o valor da encomenda for superior a 50,00 € (impostos excluidos) os custos de envío são grátis sempre que o destino seja a península de Espanha e Portugal e Ilhas Baleares.

Os encargos aduaneiros correspondentes e impostos locais devem ser pagos pelo cliente no momento em que recebe o envio.

Reclamação de encomendas não entregues

O cliente, mediante a receção de um e-mail com a informação de que a sua encomenda foi enviada, após um prazo razoável se não receber o produto, pode entrar em contato com Vitalia Partners, S.L. através do telefone (+34) 618 578 678, pelo formulário de contato ou por mail: info@seenaowell.com para esclarecer a causa do atraso.

Uma vez feita a reclamação, seenaowell.com entra em contato com o consumidor e/ou usuário com o objetivo de explicar o sucedido e chegar a um acordo sobre a situação.

Em última análise, se Vitalia  Partners, S.L. não tiver disponibilidade do bem contratado, o consumidor e/ou usuário será informado dessa indisponibilidade e receberá, o mais breve possível, da parte de Vitalia Partners, S.L. os montantes pagos.

Anulações

Se após a compra desejar anular a encomenda que ainda não tenha sido expedida, pode fazê-lo sempre e quando seja indicado, pelo formulário de contato criado para o efeito no ícone “contato” ou por escrito pelo correio eletrónico info@seenaowell.com, no formulário de atenção ao cliente ou ainda pelo telefone número (+34) 618 578 678, indicando o número da encomenda que deseja cancelar.

Política de Devoluções

O consumidor e/ou usuário dispõe de um prazo de 14 días, a partir da data de receção do produto, para fazer a devolução dos mesmos sem obrigação de indicar o motivo e sem custos, com exceção dos encargos de envio e devolução que são suportados pelo cliente.

São estabelecidas as seguintes exceções (entre outras) no exercício do direito de cancelar/desistir que estão expressas na Lei em matéria de consumidores e usuários, que são:

a) O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para devolução, por razões de proteção de saúde ou de higiene, que foram abertos após a entrega.

b) O fornecimento de bens que após a sua entrega, tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens.

A devolução da importância será feita pelo mesmo método de pagamento que o usuário utilizou aquando da compra.

O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, quer dizer, em perfeitas condições e por suposto não pode estar danificado, golpeado ou com provas evidentes de utilização que impedem a venda do produto. Para fazer o envio do mesmo, deve ser feita uma embalagem por forma a protegê-lo durante o trajeto.

Procedimento:

Para exercer o direito de devolução, o cliente dispões de um prazo de 14 días, para isso deve preencher o formulário criado para o efeito no ícone “Minha conta” ou então, fazer outro tipo de declaração inequívoca que assinale a sua decisão de desistir do contrato de venda.

Seja por um meio ou por outro, a sua comunicação deve conter os seguintes elementos:

  • Identificação, nome e morada completos.
  • Número de encomenda que consta na fatura enviada com o bem adquirido.
  • Nome do bem adquirido.
  • A intenção de rescindir o contrato de compra e venda.
  • Data da comunicação.
  • Se enviar a comunicação por meios que não sejam eletrónicos (por exemplo, correio postal) a mesma tem que ser assinada.

A partir da data em que seja comunicada a sua decisão de cancelar a compra, o cliente tem um prazo de 7 días para devolver á Vitalia Partners, S.L., em perfeitas condições, o produto adquirido com cópia da fatura de compra anexa.

Vitalia  Partners, S.L. comunicará ao cliente, sem demora, através de e-mail o recibo de receção do cancelamento. Após receção do produto ou caso o cliente faça prova evidente da devolução do bem serão devolvidos os valores pagos pelo cliente, sendo subtraídos os custos de envío e devolução do transportador que são a cargo do cliente.